Descubre cómo implementar una estrategia omnicanal efectiva para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su lealtad hacia tu marca.
El universo digital está en constante expansión, algo que ha propiciado que el comportamiento de los consumidores se diversifique, buscando todas las vías posibles para hacer compras. Esto ha motivado que las marcas hayan incorporado nuevas herramientas y canales a su sistema de ventas, con la intención de enriquecer la experiencia del usuario. La experiencia […]
A estas alturas es probable que hayas oído hablar de la omnicanalidad, pero aunque el término ya es conocido para muchas personas, no todas tienen claro qué significa. La omnicanalidad es un modelo de comunicación destinado a mejorar la experiencia de los clientes con las empresas, proporcionando un contacto constante entre ambos a través de […]
A día de hoy, el número de empresas que tiene implantada alguna estrategia omnicanal ha aumentado considerablemente con respecto a los cinco últimos años. La interacción entre clientes y marcas se realizan cada vez por más canales de manera simultánea. Una estrategia omnicanal integra todos los puntos de contacto con la empresa; e-mail, apps, web, […]
La omnicanalidad es una estrategia de comunicación que permite a los negocios estar en contacto con sus clientes por medio de distintos canales interconectados: email, redes sociales, sitio web, etc. De este modo, al usar diferentes canales bajo una misma estrategia, se podrá llegar a cada cliente en el momento oportuno. Los canales de la […]
Expertos en la materia alertan de que la supervivencia de la tienda física va a depender de un cambio de 180 grados. Al igual que en la teoría de Darwin y la evolución de las especies, si las tiendas físicas no se transforman muchas tendrán que cerrar. ¿En qué consiste esta transformación? Pues sencillamente y […]
El nivel de exigencia del consumidor crece a la par que los avances tecnológicos. En la actualidad ya no basta con la experiencia de compra “en persona”, sino que la mayoría de usuarios buscan un servicio que ofrezca varias posibilidades en “modo remoto”, que incluya atención personalizada. Es el llamado cliente omnicanal, y las […]
El mercado es cada vez más competitivo, y muchos negocios dependen de la fidelización de clientes para seguir creciendo o simplemente mantenerse. Para conseguirlo, la aplicación de estrategias destinadas a conseguir la confianza de los clientes, como los programas de fidelización digital, suponen una valiosa herramienta en el panorama de negocios actual. Un programa de […]
El crecimiento exponencial del comercio electrónico en los últimos años, es una evidencia que nadie cuestiona. A ello hay que sumar la situación excepcional de pandemia por Covid-19, que potenció todavía más los hábitos de compra online de los consumidores. La transformación digital ha recibido un fuerte impulso en el consumo de productos, servicios, noticias, […]
La omnicanalidad consiste en ofrecer al cliente una experiencia integrada, bien estructurada y consistente a través de todos los canales posibles con los que interactúa. Es decir, su objetivo es ofrecer al cliente una experiencia de compra satisfactoria, independientemente de la manera en la que interactúe con nuestra marca. En resumen, la omnicanalidad es un […]
