La pandemia del coronavirus no sólo ha consolidado el comercio electrónico si no que lo ha llevado a las cotas más altas de su historia. La necesidad provocada por el confinamiento, ha hecho que el consumidor confíe cada vez más en las tiendas online. Sin embargo, para mantener el alto nivel de exigencia del consumidor […]
Según datos recabados en el último “Estudio Anual de Mobile & Connected Devices” de IAB Spain, en nuestro país, la penetración del smartphone alcanza el 96% entre los mayores de 14 años. De todos los usuarios, el 82% reconoce utilizar el teléfono móvil para efectuar compras online. Y un 30% lo utiliza de manera habitual […]
Uno de los objetivos de la omnicanalidad es añadir valor al negocio y al cliente a través de experiencias personalizadas que aumenten el compromiso con la marca. Los programas de fidelización son una de las herramientas ideales para alcanzar este fin. Pero si analizamos los programas de fidelización más habituales, encontramos una importante brecha entre […]
La principal ventaja para un negocio es que podrá crear para sus clientes una experiencia de compra mejorada y mucho más fluida, sea cual sea el medio utilizado para contactar con la empresa. Independientemente de en qué etapa del proceso de compra se encuentre el cliente (creando una cuenta, buscando productos, proceso de pago, etc), […]
En el blog de OmniWallet ya os hemos hablado en alguna ocasión sobre el tema de la fidelización digital. Y, cómo os hemos comentado ya en alguna ocasión, crear una estrategia de fidelización digital que nos ayude a mejorar la retención de nuestros clientes y aumentar las ventas, no sólo hará ascender los ingresos por […]
El imparable avance de la tecnología digital marca la batuta en nuestra vida cotidiana, especialmente en el ámbito laboral. Tanto es así, que la mayoría de las empresas, aún sin saberlo, invierten en alguna experiencia multicanal como un sitio web, un blog, o distintas redes sociales, usándolas para atraer clientes e interactuar con ellos. Aún así, […]
El universo digital está en constante expansión, algo que ha propiciado que el comportamiento de los consumidores se diversifique, buscando todas las vías posibles para hacer compras. Esto ha motivado que las marcas hayan incorporado nuevas herramientas y canales a su sistema de ventas, con la intención de enriquecer la experiencia del usuario. La experiencia […]
A estas alturas es probable que hayas oído hablar de la omnicanalidad, pero aunque el término ya es conocido para muchas personas, no todas tienen claro qué significa. La omnicanalidad es un modelo de comunicación destinado a mejorar la experiencia de los clientes con las empresas, proporcionando un contacto constante entre ambos a través de […]
A día de hoy, el número de empresas que tiene implantada alguna estrategia omnicanal ha aumentado considerablemente con respecto a los cinco últimos años. La interacción entre clientes y marcas se realizan cada vez por más canales de manera simultánea. Una estrategia omnicanal integra todos los puntos de contacto con la empresa; e-mail, apps, web, […]
La omnicanalidad es una estrategia de comunicación que permite a los negocios estar en contacto con sus clientes por medio de distintos canales interconectados: email, redes sociales, sitio web, etc. De este modo, al usar diferentes canales bajo una misma estrategia, se podrá llegar a cada cliente en el momento oportuno. Los canales de la […]
