Programas de fidelización: El cliente no quiere más tarjetas físicas

Uno de los objetivos de la omnicanalidad es añadir valor al negocio y al cliente a través de experiencias personalizadas que aumenten el compromiso con la marca. Los programas de fidelización son una de las herramientas ideales para alcanzar este fin. Pero si analizamos los programas de fidelización más habituales, encontramos una importante brecha entre […]

¿Qué debemos tener en cuenta al elegir una plataforma omnicanal?

La principal ventaja para un negocio es que podrá crear para sus clientes una experiencia de compra mejorada y mucho más fluida, sea cual sea el medio utilizado para contactar con la empresa. Independientemente de en qué etapa del proceso de compra se encuentre el cliente (creando una cuenta, buscando productos, proceso de pago, etc),  […]

Omnicanaldad y multicanalidad: diferencias

El imparable avance de la tecnología digital marca la batuta en nuestra vida cotidiana, especialmente en el ámbito laboral. Tanto es así, que la mayoría de las empresas, aún sin saberlo,  invierten en alguna experiencia multicanal como un sitio web, un blog, o distintas redes sociales, usándolas para atraer clientes e interactuar con ellos.  Aún así, […]

Omnicanalidad: qué es y cuáles son sus beneficios

A estas alturas es probable que hayas oído hablar de la omnicanalidad, pero aunque el término ya es conocido para muchas personas, no todas tienen claro qué significa. La omnicanalidad  es un modelo de comunicación destinado a mejorar la experiencia de los clientes con las empresas,  proporcionando un contacto constante entre ambos a través de […]