Um dos objetivos do omnicanal é agregar valor ao negócio e ao cliente por meio de experiências personalizadas que aumentem o comprometimento com a marca. Os programas de fidelidade são uma das ferramentas ideais para atingir esse objetivo. Mas se analisarmos os programas de fidelização mais comuns, encontramos uma lacuna significativa entre […]
O que devemos levar em conta ao escolher uma plataforma omnicanal?
A principal vantagem para uma empresa é que poderá criar uma experiência de compra melhorada e muito mais fluida para os seus clientes, qualquer que seja o meio utilizado para contactar a empresa. Independentemente da fase do processo de compra em que o cliente se encontra (criação de conta, procura de produtos, processo de pagamento, etc.), […]
FIDELIDADE DIGITAL: CHAVE PARA QUALQUER NEGÓCIO
No blog OmniWallet Já falamos com você algumas vezes sobre o tema fidelização digital. E, como já vos dissemos em algumas ocasiões, criar uma estratégia de fidelização digital que nos ajude a melhorar a retenção dos nossos clientes e a aumentar as vendas, não só aumentará a receita por […]
Omnicanal e multicanal: diferenças
O avanço imparável da tecnologia digital dá o tom na nossa vida quotidiana, especialmente no local de trabalho. Tanto que a maioria das empresas, mesmo sem saber, investe em alguma experiência multicanal como um site, um blog ou diversas redes sociais, utilizando-as para atrair clientes e interagir com eles. Ainda assim, […]
Omnicanal e comércio unificado
O universo digital está em constante expansão, o que tem feito com que o comportamento do consumidor se diversifique, buscando todas as formas possíveis de realizar compras. Isso tem motivado as marcas a incorporar novas ferramentas e canais em seus sistemas de vendas, com o intuito de enriquecer a experiência do usuário. A experiência […]
Omnichannel: o que é e quais são seus benefícios
Você provavelmente já ouviu falar em omnicanal, mas embora o termo já seja conhecido por muitas pessoas, nem todos sabem ao certo o que significa. Omnichannel é um modelo de comunicação que visa melhorar a experiência do cliente com as empresas, proporcionando contato constante entre ambos por meio […]
10 exemplos de boas estratégias omnicanal
Hoje, o número de empresas que implementaram uma estratégia omnicanal aumentou consideravelmente em comparação com os últimos cinco anos. A interação entre clientes e marcas é realizada através de cada vez mais canais simultaneamente. Uma estratégia omnicanal integra todos os pontos de contato com a empresa; e-mail, aplicativos, web, [...]
Omnichannel explicado para pequenas empresas
Omnichannel é uma estratégia de comunicação que permite às empresas entrar em contato com seus clientes por meio de diversos canais interligados: email, redes sociais, site, etc. Desta forma, ao utilizar diferentes canais sob a mesma estratégia, cada cliente pode ser alcançado no momento certo. Os canais do […]
A LOJA FÍSICA SOBREVIVERÁ GRAÇAS AO OMNICHANNEL
Especialistas na área alertam que a sobrevivência da loja física dependerá de uma mudança de 180 graus. Tal como na teoria de Darwin e na evolução das espécies, se as lojas físicas não se transformarem, muitas terão de fechar. Em que consiste essa transformação? Bem, de forma simples e […]
Como melhorar a experiência do cliente com uma estratégia omnicanal
O nível de demanda do consumidor cresce junto com os avanços tecnológicos. Hoje em dia, a experiência de compra “presencial” já não é suficiente, a maioria dos utilizadores procura um serviço que ofereça diversas possibilidades em “modo remoto”, que inclui atendimento personalizado. É o chamado cliente omnicanal, e o […]