Omnichannel explicado para pequenas empresas

Omnichannel é uma estratégia de comunicação que permite às empresas entrar em contato com seus clientes por meio de diversos canais interligados: email, redes sociais, site, etc. Desta forma, ao utilizar diferentes canais sob a mesma estratégia, cada cliente pode ser alcançado no momento certo.

Os canais omnichannel podem ser físicos (offline) ou online, sendo a loja física o canal offline por excelência. Os principais canais online, embora não sejam os únicos, são o site e a loja online ou ecommerce. No que diz respeito à modalidade online, embora o seu avanço imparável seja inquestionável, isso não significa que sejam uma ameaça às lojas físicas e que vão desaparecer.

O motivo é simples: o cliente valoriza que sejam oferecidas todas as opções possíveis tanto de compra quanto de comunicação. E isso é conseguido com omnicanal.

Aplicando omnicanal a pequenas empresas

Como resultado da pandemia e do confinamento da Covid-19, muitas pequenas empresas sobreviveram graças aos canais online, ou consideraram seriamente adotar um. Porque hoje em dia, independentemente da dimensão do negócio, é importante integrar nele canais online para poder continuar a vender e a comunicar com os seus clientes em todos os momentos, aconteça o que acontecer.

Os canais online mais populares para integração com uma loja física são os seguintes: 

• Google Maps: permite adicionar o endereço e a descrição do negócio, para que apareça nas pesquisas feitas por potenciais clientes a partir de seus dispositivos. Você pode adicionar horário de funcionamento, telefone, email, imagens do negócio, link para o site (se disponível) e a possibilidade de seus clientes deixarem seus comentários.

• Redes Sociais: É conveniente criar uma conta de loja ou marca no Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin ou Pinterest. Não é necessário ter conta em todas as redes sociais: a sua escolha dependerá do tipo de negócio ou do perfil dos potenciais clientes.

Redes sociais em omnicanal

• Facebook: uma das principais redes sociais onde clientes ou interessados ​​no negócio podem conhecer seus produtos ou serviços, promoções, horários, telefone, localização e outras informações. Eles também podem se comunicar por meio de bate-papo e mensagens. O que vale destacar no Facebook é a importância das avaliações e recomendações que os clientes deixam na página. 

• Instagram: a rede social por excelência de imagens e criatividade. O Instagram funciona como uma verdadeira vitrine online de um negócio, além de possuir um chat a partir do qual clientes ou interessados ​​nos produtos expostos podem tirar dúvidas ou realizar uma compra. É importante marcar os produtos nas fotos postadas no Instagram.

• Twitter: um canal muito adequado para se expressar e destacar os detalhes e valores mais marcantes do seu negócio. Tal como acontece com o Facebook, o Twitter é um bom canal para divulgar artigos de blog (se você tiver um), usando hashtags importantes.

• Linkedin É o canal onde algumas empresas vendem produtos ou serviços para outras empresas. É também o canal preferido de headhunters ou recrutadores. 

• Pinterest: um canal visual muito indicado para negócios relacionados a moda, decoração, design, artesanato, arte, fotografia, beleza e gastronomia. Sua principal vantagem é que as postagens ou pins do Pinterest permanecem visíveis por mais tempo.  

• YouTube: específico para generalizar ou publicar vídeos que posteriormente poderão ser compartilhados em redes sociais, site e mailing. Além da utilidade para apresentar produtos ou serviços, ajuda a se posicionar no Google. 

Marketing de email

A partir de uma base de dados de clientes em conformidade com as normas LPD, você pode criar campanhas por e-mail oferecendo produtos ou serviços e lançar ofertas e promoções. As campanhas de Email Marketing são um recurso muito útil, além de econômico, que ajuda tanto a divulgar o negócio quanto a aumentar as vendas.

O mercado

Um marketplace, como o próprio nome indica, é uma espécie de Mercado Online como plataforma digital. Lá, inúmeros vendedores oferecem seus produtos ou serviços por meio de uma marca famosa que abrange todos eles, dotando-os de infraestrutura técnica e logística. Isso implica que, sem precisar ter uma loja online ou sem uma grande infraestrutura logística, você pode vender para todos em um marketplace.

Porém, e como é óbvio, o Marketplace não é um serviço gratuito, e antes de fazer parte de um deles é necessário conhecer a sua comissão e possíveis atrasos no pagamento aos seus fornecedores. Alguns dos marketplaces mais conhecidos são Amazon, eBay, AliExpress ou El Corte Inglés, Fruugo e Privalia, entre outros. 

Uma página da web

Quando se trata de clientes em potencial que encontram uma empresa por meio de pesquisas no Google, o melhor é criar um site. Isto terá que ser pensado em função do tipo de negócio e da mensagem principal que a marca pretende transmitir. É aconselhável deixar esta tarefa aos profissionais do sector, para que desenhem o site de forma a transmitir correctamente o que oferece, o que o diferencia da concorrência, as suas características e a forma de comprar. Claro que a parte técnica é fundamental e deve proporcionar ao usuário uma boa experiência de navegação em qualquer dispositivo.

A loja online

No momento em que um site possui carrinho de compras e plataforma de pagamento, ele já é um ecommerce ou loja online. Antes de criar a página, você deve avaliar qual é a maior prioridade: divulgar o negócio para que potenciais clientes visitem a loja física, ou simplesmente vender online. Se esta última for a prioridade, o site deverá conter a plataforma de comércio eletrônico.

Resumindo: o mais importante é que o usuário perceba que os diferentes canais que um negócio oferece estão bem conectados. Assim, de acordo com as suas preferências, poderá pesquisar, encontrar, consultar, comprar e até fazer devoluções através de qualquer um deles. Este é o verdadeiro omnicanal aplicado a uma empresa, por menor que seja.