O que devemos levar em conta ao escolher uma plataforma omnicanal?

A principal vantagem para uma empresa é que poderá criar uma experiência de compra melhorada e muito mais fluida para os seus clientes, qualquer que seja o meio utilizado para contactar a empresa. Independentemente da fase do processo de compra em que o cliente se encontra (criação de conta, procura de produtos, processo de pagamento, etc.), onde quer que esteja e independentemente do momento, o utilizador terá uma experiência óptima. 

Dependendo da plataforma omnicanal escolhida, levará mais ou menos tempo para atingir os objetivos definidos. Por isso é importante encontrar a plataforma mais adequada para cada negócio. Vejamos quais são as principais características a ter em conta. 

As vantagens e características mais importantes de uma plataforma omnicanal

• Segurança máxima. Tanto a empresa como os utilizadores beneficiarão da máxima protecção dos seus dados graças a uma plataforma omnicanal, estando protegidos contra “violações de dados” indesejadas ou ladrões de dados. 

• Facilidade de gerenciamento: você não precisa ser engenheiro ou desenvolvedor de sistemas para gerenciar a plataforma. Isto significa poupar tempo e funcionários na gestão da plataforma, que neste caso, e caso não exista equipa técnica, será aconselhável que esta se actualize constantemente.

• Variedade de opções para escolher: existem diferentes canais, servidores e operadoras móveis para conectar a plataforma. Será necessário escolher aqueles que, dependendo do negócio, proporcionem mais conforto aos usuários.

• Tenha também WhatsApp: é um dos canais de comunicação preferidos do usuário, por isso é aconselhável integrar este aplicativo à plataforma omnicanal.

• Capacidade de adaptação ao crescimento contínuo do negócio. A plataforma deve oferecer escalabilidade, além de facilidade de gerenciamento, como adição ou exclusão de usuários.

• Gerenciamento de dados do usuário. É importante conhecer a capacidade da plataforma para gerenciar dados: armazenamento, capacidade de rastreamento, etc. Uma plataforma ideal deve ser capaz de refletir as flutuações do mercado e as necessidades mais atuais dos clientes e potenciais clientes. 

• Automação com chatbot: uma forma de facilitar a resolução das dúvidas dos usuários de forma rápida e eficiente, sem limite de tempo.

• Integração ideal com sistemas existentes, para evitar o surgimento de incompatibilidades em tempo real. 

Até aqui explicamos resumidamente os fatores mais importantes a ter em conta na escolha de uma plataforma omnicanal. Mas se você tem interesse em se aprofundar no tema, ou busca ideias adaptadas ao seu negócio, em OmniWallet nós os liberamos para você.