Omnicanal e comércio unificado
O universo digital está em constante expansão, o que tem feito com que o comportamento do consumidor se diversifique, buscando todas as formas possíveis de realizar compras. Isso tem motivado as marcas a incorporar novas ferramentas e canais em seus sistemas de vendas, com o intuito de enriquecer a experiência do usuário. A sua experiência está a tornar-se mais completa, variada, flexível e eficaz, graças aos diferentes canais que uma empresa oferece.
Como resultado desta evolução, surgiram estratégias como omnicanal e comércio unificado. Vamos ver em que consiste cada um deles e a utilidade que podem trazer para um negócio.
Defina a estratégia omnicanal
Uma estratégia omnicanal é aquela que estabelece a comunicação com o cliente por meio de diferentes canais separadamente: lojas físicas, redes sociais, sites, plataformas de pagamento, etc. Omnichannel tenta realizar cada operação a partir de seu canal inicial. Porém, o comércio unificado tenta unificar todos os pagamentos em um único painel de controle, unificando a visão do cliente independente do canal que utiliza.
O comércio unificado, através de um único relatório, simplifica os pagamentos dos clientes, mostrando todas as suas transações independentemente da origem do seu canal (eCommerce, RRSS, app, loja física). Por exemplo, num eCommerce que implementou uma estratégia de comércio unificado, os seus clientes podem fazer um pedido através das redes sociais e gerir o seu seguimento ou devolução a partir da plataforma web ou da loja física.
No que diz respeito ao omnicanal, a empresa aparece em vários canais, cada um deles gerido de forma independente. Por exemplo, um cliente poderia fazer uma compra na loja online de uma marca e posteriormente processar a devolução em qualquer um dos seus estabelecimentos físicos. A experiência do usuário melhora com soluções omnicanal e, como resultado, sua fidelidade à marca é reforçada. Quanto mais fáceis as coisas forem feitas para o cliente, maior será a probabilidade de ele fazer compras repetidas.
Diferenciando o comércio unificado do omnicanal
Enquanto o omnichannel busca integrar os canais de atendimento ao cliente, o comércio unificado busca integrar toda a gestão do negócio em uma única plataforma digital. Desta forma, a empresa pode gerir simultaneamente diferentes áreas: stock, pagamentos, etc. Essa forma de estratégia pode ser implementada tanto na comunicação quanto nas vendas, facilitando conversões e coleta de leads. Assim, uma marca pode gerenciar todos os pagamentos de todos os canais em uma única plataforma.
Porém, o omnichannel não pode oferecer esse tipo de integração, mas pode oferecer informações em tempo real sobre os clientes, interesses e preferências, bem como seu comportamento, preferências, e ver quais canais são mais eficazes nas vendas.
Para concluir, pode-se dizer que ao passar de uma estratégia omnicanal para uma integração de comércio unificado, uma marca ou negócio poderá oferecer uma experiência de compra mais personalizada, reforçando assim o contacto com os seus clientes.