A LOJA FÍSICA SOBREVIVERÁ GRAÇAS AO OMNICHANNEL

Especialistas na área alertam que a sobrevivência da loja física dependerá de uma mudança de 180 graus. Tal como na teoria de Darwin e na evolução das espécies, se as lojas físicas não se transformarem, muitas terão de fechar. Em que consiste essa transformação? Pois bem, simplesmente e em duas palavras seria digitalização e versatilidade. As lojas físicas representam o canal de vendas mais utilizado até o momento, para continuar assim devem facilitar o processo de compra onde quer que seja feito.

Estudos realizados confirmam que seis em cada dez clientes fazem as suas compras na loja física. No entanto, o mesmo estudo afirma que 93% dos consumidores pesquisam produtos online antes de efetuarem uma compra. O fato é que o consumidor finalmente aprendeu a aproveitar o melhor do mundo digital e o melhor do mundo físico. Se o primeiro lugar no pódio de vendas é ocupado pelas lojas físicas, o segundo, como gerador de vendas, é obviamente ocupado pelo canal online.

Deixando de lado o poder do canal digital, é inegável que a passagem da pandemia criou uma nova realidade comercial. Por isso, as lojas físicas serão obrigadas a ampliar o seu olhar.

A expansão para atividades presenciais de empresas digitais como a Amazon, por exemplo, representa outra ameaça ao setor mais tradicional. Não importa se é uma loja de roupas, alimentos ou utensílios de cozinha... todos, absolutamente todos, vão ter que fazer a mudança para sobreviver. Com isto queremos dizer que uma grande cadeia de lojas não tem necessariamente de ser a única que se enquadra nesta mudança. Qualquer empresa que venda produtos ou serviços, faça o que fizer, terá de se atualizar.

O que é omnicanal e quais são seus benefícios?

Omnichannel nada mais é do que uma estratégia de comunicação utilizada para entrar em contato com prospects ou clientes por meio de diversos canais. A utilização de diferentes canais; e-mail, redes sociais, site..., deve ser feito sob a mesma estratégia para chegar ao consumidor no momento certo.

Com o omnicanal, o objetivo é atrair compradores pela forma como a informação é apresentada.
A estratégia omnicanal tornou-se popular nos últimos anos como resultado da rápida mudança que existe no comportamento e nas necessidades do consumidor. No marketing omnicanal espera-se melhorar a experiência de compra do cliente para trazer mais benefícios tanto para a empresa quanto para o consumidor. Para o conseguir, todas as partes envolvidas no processo de compra devem estar coordenadas para que a resposta ou contacto com o cliente seja sólida. Além disso, é aconselhável ter a base de dados atualizada para poder prestar um serviço perfeito, sem duplicação de esforços ou dados. As vantagens que o omnicanal apresenta para qualquer tipo de negócio são as seguintes;

• Imagem de marca. A imagem da marca pode beneficiar muito se for consistente na mensagem e nos diferentes canais de comunicação.
• Ao aplicar uma estratégia omnicanal, a administração será muito mais eficiente e os processos mais produtivos. Todas as áreas, processos de compras e análise de informações podem ser controlados.
• Maior conversão. O Omnichannel permitirá a organização transversal dos canais de comunicação, loja física, eCommerce, redes sociais..., estando presente em todo o processo de compra.
• Recopilação de informação. O monitoramento dos usuários nos ajudará a entender as preferências de compra e poderá incluir outras técnicas de marketing no momento e no local certos.

O futuro da loja física nas mãos do omnicanal

Esta é a principal e última conclusão a que chegamos OmniWallet. A pandemia da Covid-19 condicionou a aceleração de tendências já percebidas, especialmente ao nível do crescimento do comércio eletrónico.

Estudos realizados recentemente afirmam que as vendas online representarão aproximadamente 35% de todas as vendas no varejo até 2030. Isto sugere que muitas lojas que atualmente operam apenas como comércio físico optarão por abrir um canal de vendas online. A mudança não será da noite para o dia, mas sim de forma lenta e calma. Isso não significa que realizar a metamorfose reduzirá as vendas que já existem na loja física. O e-commerce será um plus, o que se chama de extra, por um lado haverá vendas físicas e, por outro lado, vendas online. Como podemos ver, são todas vantagens e, em princípio, nada pode correr mal.

Outra opção que em OmniWallet Não descartamos o contrário, lojas que começaram online e de repente decidem abrir lojas físicas, AliExpress por exemplo.