FIDELIDADE DIGITAL: CHAVE PARA QUALQUER NEGÓCIO
No blog OmniWallet Já falamos com você algumas vezes sobre o tema fidelização digital. E, como já vos dissemos em alguma ocasião, criar uma estratégia de fidelização digital que nos ajude a melhorar a retenção dos nossos clientes e a aumentar as vendas, não só aumentará a receita por cliente, mas melhorará exponencialmente a nossa imagem de marca, atraindo mais potencial. clientes.
No artigo de hoje vamos desenvolver com mais profundidade os motivos pelos quais qualquer empresa precisa utilizar a fidelização digital dentro de uma estratégia omnicanal mais ampla.
Por que a fidelidade digital é fundamental para o seu negócio
São muitos os motivos que justificam a implementação de um plano de fidelização digital. Vamos revisar os mais importantes:
Com um programa de fidelidade digital você apoiará vendas diretas
Seja através de incentivos ou descontos, ou através de um catálogo de brindes, se os seus clientes virem a sua fidelidade recompensada, sentirão sempre a tendência de escolher o seu negócio para realizar as suas compras. Dessa forma, seu programa de fidelidade é a forma perfeita de aumentar as vendas diretas.
É mais difícil atrair um novo cliente do que reter um antigo.
Existem empresas que concentram todos os seus esforços e recursos financeiros na captação de novos clientes, sem dar especial atenção à fidelização de quem já realizou uma ou mais transações no seu negócio. Claro que conseguir novos clientes é vital para qualquer empresa, é essencial. Mas a fidelização dos existentes é, na verdade, menos dispendiosa e mais lucrativa. Na realidade, Fidelizar clientes custa 7 vezes menos do que conquistar um novo cliente.
Clientes fiéis geralmente gastam mais
Um cliente fiel já conhece você, confia no seu negócio, na sua marca e nos seus produtos ou serviços. Portanto, você ficará menos sensível ao preço e, portanto, seu ticket médio aumentará. De fato, Um cliente fiel tem ticket médio até 20% a mais. Isso ocorre porque tanto o valor médio quanto a frequência das compras aumentam.
Um cliente fiel é o melhor embaixador da sua marca
Ao construir a fidelidade do cliente, você não apenas fará com que eles comprem novamente em sua empresa. Você também terá um prescritor e um embaixador para sua empresa que irá recomendá-lo e fazer com que mais clientes em potencial o visitem. De fato, A reputação online de uma empresa melhora significativamente quando os clientes se sentem valorizados.
Integrar um programa de fidelidade digital é essencial dentro de uma estratégia omnicanal. E OmniWallet É uma solução prática e simples que agiliza todo esse processo.