10 exemplos de boas estratégias omnicanal

Hoje, o número de empresas que implementaram uma estratégia omnicanal aumentou consideravelmente em comparação com os últimos cinco anos. A interação entre clientes e marcas é realizada através de cada vez mais canais simultaneamente.

Uma estratégia omnicanal integra todos os pontos de contato com a empresa; e-mail, aplicativos, web, call center, redes sociais, dispositivos móveis, ponto de venda, etc. Graças ao trabalho integrado entre os canais, o omnichannel consegue otimizar a experiência do usuário. Dessa forma, os canais se complementam para oferecer uma melhor experiência de compra e estreitar ainda mais o relacionamento. 

Então de OmniWallet Mostramos dez exemplos de empresas que conseguiram criar uma estratégia omnicanal perfeita.

Amazon

É a empresa de compras online mais reconhecida mundialmente, a experiência do usuário é a que mais está ligada ao omnicanal. Podemos ver todas as compras que fazemos na plataforma em qualquer dispositivo, seja computador, tablet ou smartphone. A Amazon nos mantém constantemente informados sobre o andamento do envio do produto. Os pedidos chegam 99,9% do tempo estabelecido antes do início da compra. Além disso, dá a oportunidade de devolver o item e ter o dinheiro devolvido à conta sem ter que realizar muitos procedimentos. 

REI

A REI utiliza uma estratégia omnicanal que combina processos para que nunca haja confusão sobre quais produtos estão em estoque ou mesmo sobre o preço. Todos os seus canais de compra funcionam de forma instantânea, com informações atualizadas e precisas sobre os produtos disponíveis independente do canal pelo qual estamos comprando. Suas lojas possuem acesso Wi-Fi e ela disponibiliza aos seus associados dispositivos móveis para auxiliar os clientes na busca de informações sobre produtos.

Disney

O pilar fundamental da experiência omnicanal da Disney é a orientação ao cliente desde o momento da reserva. Com a ferramenta Minha experiência da Disney Você pode planejar absolutamente tudo. Eles possuem um aplicativo para se orientar no parque e localizar as atrações, informando o tempo de espera para entrar na atração. Como se não bastasse, a Disney possui outra ferramenta, conhecida como Banda Mágica. Com ele você pode pedir comida, guardar as fotos que tiramos no parque e pode ser usado como chave do quarto. 

Melhor compra

Assim que você entra na plataforma, aparecem os descontos e promoções que estão sendo realizados naquele momento. Não importa se você usa um computador ou smartphone, você verá tudo exatamente igual. Acessar o carrinho de compras é simples e você não precisa navegar muito pela sua interface.

Chipotle

Seu sistema online e aplicativo de pedidos permitem que você faça um pedido de qualquer lugar. Você pode criar uma conta e salvar seus pedidos favoritos para uma experiência rápida e eficiente. Também oferece a possibilidade de pedidos em grupo. A Chipotle leva seu conceito de comida mexicana rápida e saudável para outras dimensões ao unir a experiência omnicanal.

Rappi

A experiência omnicanal nesta empresa de entrega de comida é brutal, pois se baseia nos desejos dos clientes. Através de uma plataforma intuitiva que pode ser acessada de um computador ou smartphone, o cliente escolhe a comida que prefere. 

Netflix

A estratégia omnicanal da Netflix para chegar ao público não poderia ser mais bem-sucedida. Mostre atenção personalizada expondo os programas que você considera do seu interesse. Sugere que você continue séries e filmes que ainda não terminou de assistir, estreias, tendências, tanto em suas versões para celulares quanto para computadores.

Equipamento de guitarra

Esta empresa de venda de instrumentos musicais especializada em guitarras elétricas tem conseguido se destacar graças à implementação da experiência do usuário. Você pode acessar seu site de qualquer dispositivo com internet. Na página deles você pode ver os mesmos produtos, lista de sugestões, produtos ou marcas com que trabalham. Eles têm toda a sua publicidade alinhada em todas as suas contas nas redes sociais e no WhatsApp oferecem atendimento especializado aos seus clientes.

Starbucks

Um dos seus pilares é Cartão Starbucks, um cartão fidelidade com o qual é possível pagar qualquer compra realizada em seus estabelecimentos. Onde está o segredo do sucesso, você pode se perguntar, porque ele tem e está nesse mesmo cartão que pode ser usado como carteira. Podemos recarregá-lo na web, no celular, no telefone de atendimento ou na própria loja. Qualquer modificação no perfil ou cartão do usuário em um canal será imediatamente refletida nos demais.

Oásis

O omnicanal desenvolvido pela Oasis oferece uma experiência total para seus clientes. A sua aplicação móvel para smartphones, o seu site, as suas lojas físicas e o seu serviço de apoio ao cliente enviam uma mensagem coerente e fluida. Eles estão muito presentes nas redes sociais, especificamente no Instagram eles têm um link, chamado like2buy. Isso permite que você faça um pedido de compra do produto que está sendo visualizado naquele momento.