L'un des objectifs de l'omnicanal est d'ajouter de la valeur à l'entreprise et au client grâce à des expériences personnalisées qui augmentent l'engagement envers la marque. Les programmes de fidélité sont l’un des outils idéaux pour atteindre cet objectif. Mais si l’on analyse les programmes de fidélité les plus courants, on constate un écart important entre […]
Que faut-il prendre en compte lors du choix d’une plateforme omnicanale ?
Le principal avantage pour une entreprise est qu’elle pourra créer une expérience d’achat améliorée et beaucoup plus fluide pour ses clients, quel que soit le moyen utilisé pour contacter l’entreprise. Quelle que soit l’étape du processus d’achat dans laquelle se trouve le client (création de compte, recherche de produits, processus de paiement, etc.), […]
LA FIDÉLITÉ NUMÉRIQUE : LA CLÉ DE TOUTE ENTREPRISE
Sur le blog OmniWallet Nous vous avons déjà parlé à plusieurs reprises du thème de la fidélité numérique. Et, comme nous vous l'avons déjà dit à plusieurs reprises, créer une stratégie de fidélisation numérique qui nous aide à améliorer la fidélisation de nos clients et à augmenter les ventes, n'augmentera pas seulement les revenus par […]
Omnicanal et multicanal : différences
L’avancée imparable du numérique donne le ton dans notre quotidien, notamment au travail. À tel point que la plupart des entreprises, même sans le savoir, investissent dans une expérience multicanal comme un site Web, un blog ou différents réseaux sociaux, les utilisant pour attirer des clients et interagir avec eux. Même comme ça, […]
Commerce omnicanal et unifié
L'univers numérique est en constante expansion, ce qui entraîne une diversification des comportements des consommateurs, recherchant toutes les manières possibles d'effectuer des achats. Cela a motivé les marques à intégrer de nouveaux outils et canaux dans leur système de vente, dans le but d'enrichir l'expérience utilisateur. L'expérience […]
Omnicanal : qu'est-ce que c'est et quels sont ses avantages
Vous avez probablement déjà entendu parler de l’omnicanal, mais bien que le terme soit déjà connu de nombreuses personnes, tout le monde ne comprend pas clairement ce qu’il signifie. L'omnicanal est un modèle de communication visant à améliorer l'expérience client avec les entreprises, en assurant un contact constant entre les deux à travers […]
10 exemples de bonnes stratégies omnicanales
Aujourd’hui, le nombre d’entreprises ayant mis en œuvre une stratégie omnicanal a considérablement augmenté par rapport aux cinq dernières années. L’interaction entre les clients et les marques s’effectue simultanément via de plus en plus de canaux. Une stratégie omnicanale intègre tous les points de contact avec l'entreprise ; e-mail, applications, Web, […]
L'omnicanal expliqué aux petites entreprises
L'omnicanal est une stratégie de communication qui permet aux entreprises d'être en contact avec leurs clients à travers différents canaux interconnectés : email, réseaux sociaux, site internet, etc. De cette manière, en utilisant différents canaux dans le cadre d’une même stratégie, chaque client peut être atteint au bon moment. Les chaînes du […]
LE MAGASIN PHYSIQUE SURVIVRA GRÂCE À L'OMNICHANNEL
Les experts en la matière préviennent que la survie du magasin physique dépendra d’un changement à 180 degrés. Comme dans la théorie de Darwin et sur l’évolution des espèces, si les magasins physiques ne se transforment pas, beaucoup devront fermer. En quoi consiste cette transformation ? Eh bien, simplement et […]
Comment améliorer l'expérience client avec une stratégie omnicanal
Le niveau de demande des consommateurs augmente parallèlement aux progrès technologiques. De nos jours, l’expérience d’achat « en personne » ne suffit plus ; la plupart des utilisateurs recherchent un service offrant plusieurs possibilités en « mode à distance », incluant une attention personnalisée. Il s’agit du client dit omnicanal, et le […]