LE MAGASIN PHYSIQUE SURVIVRA GRÂCE À L'OMNICHANNEL

Les experts en la matière préviennent que la survie du magasin physique dépendra d’un changement à 180 degrés. Comme dans la théorie de Darwin et sur l’évolution des espèces, si les magasins physiques ne se transforment pas, beaucoup devront fermer. En quoi consiste cette transformation ? Eh bien, simplement et en deux mots, ce serait numérisation et polyvalence. Les magasins physiques représentent jusqu'à présent le canal de vente le plus utilisé, pour continuer ainsi, ils doivent faciliter le processus d'achat, quel que soit le lieu où il est effectué.

Les études réalisées confirment que six clients sur dix effectuent leurs achats en magasin physique. Cependant, la même étude indique que 93 % des consommateurs recherchent des produits en ligne avant d’effectuer un achat. Le fait est que le consommateur a enfin appris à utiliser le meilleur du monde numérique et le meilleur du monde physique. Si la première place du podium des ventes est occupée par les magasins physiques, la seconde, en tant que générateur de ventes, est évidemment occupée par le canal en ligne.

Au-delà de la puissance du canal numérique, il est indéniable que le passage de la pandémie a créé une nouvelle réalité commerciale. C’est pour cette raison que les magasins physiques vont être contraints d’élargir leur champ d’action.

L’expansion vers des activités en face-à-face d’entreprises numériques comme Amazon, par exemple, représente une autre menace pour le secteur plus traditionnel. Peu importe qu'il s'agisse d'un magasin de vêtements, d'aliments ou d'ustensiles de cuisine... tous, absolument tous, devront faire le changement pour survivre. Nous entendons par là qu’une grande chaîne de magasins ne doit pas nécessairement être la seule à s’inscrire dans ce changement. Toute entreprise qui vend des produits ou des services, quoi qu’elle fasse, devra rattraper son retard.

Qu’est-ce que l’omnicanal et quels sont ses avantages ?

L'omnicanal n'est rien d'autre qu'une stratégie de communication permettant d'être en contact avec des prospects ou des clients via différents canaux. L'utilisation de différents canaux ; email, réseaux sociaux, site internet…, cela doit se faire selon la même stratégie pour toucher le consommateur au bon moment.

Avec l’omnicanal, l’objectif est d’attirer les acheteurs par la manière dont l’information est présentée.
La stratégie omnicanal est devenue populaire ces dernières années en raison de l’évolution rapide du comportement et des besoins des consommateurs. Dans le marketing omnicanal, on s'attend à ce qu'il améliore l'expérience d'achat du client pour apporter plus d'avantages à la fois à l'entreprise et au consommateur. Pour y parvenir, toutes les parties impliquées dans le processus d'achat doivent être coordonnées afin que la réponse ou le contact avec le client soit solide. De plus, il est conseillé de mettre à jour la base de données pour pouvoir fournir un service parfait, sans duplication des efforts ou des données. Les avantages que présente l’omnicanal pour tout type d’entreprise sont les suivants :

• Image de marque. L’image de marque peut grandement gagner à être cohérente dans le message et dans les différents canaux de communication.
• En appliquant une stratégie omnicanale, l’administration sera beaucoup plus efficace et les processus plus productifs. Tous les domaines, processus d’achat et analyses d’informations peuvent être contrôlés.
• Conversion plus élevée. L'omnicanal permettra l'organisation transversale des canaux de communication, magasin physique, eCommerce, réseaux sociaux..., en étant présent tout au long du processus d'achat.
• La collecte d'informations. Le suivi des utilisateurs nous aidera à comprendre les préférences d’achat et pourra inclure d’autres techniques de marketing au bon moment et au bon endroit.

L’avenir du magasin physique entre les mains de l’omnicanal

Telle est la conclusion principale et finale à laquelle nous parvenons OmniWallet. La pandémie de Covid-19 a conditionné l’accélération de tendances déjà perçues, notamment en termes de croissance du commerce électronique.

Des études réalisées récemment affirment que les ventes en ligne représenteront environ 35 % de toutes les ventes au détail d'ici 2030. Cela suggère que de nombreux magasins qui fonctionnent actuellement uniquement comme commerce physique choisiront d'ouvrir un canal de vente en ligne. Le changement ne se fera pas du jour au lendemain, mais plutôt lentement et sereinement. Cela ne veut pas dire que réaliser la métamorphose réduira les ventes déjà existantes dans le magasin physique. Le e-commerce sera un plus, ce qu'on appelle un plus, il y aura d'un côté des ventes physiques et de l'autre des ventes en ligne. Comme nous pouvons le constater, ce sont tous des avantages et, en principe, rien ne doit se passer mal.

Une autre option qui dans OmniWallet On n’exclut pas l’inverse, des magasins qui ont démarré en ligne et décident soudain d’ouvrir des magasins physiques, AliExpress par exemple.