10 exemples de bonnes stratégies omnicanales

Aujourd’hui, le nombre d’entreprises ayant mis en œuvre une stratégie omnicanal a considérablement augmenté par rapport aux cinq dernières années. L’interaction entre les clients et les marques s’effectue simultanément via de plus en plus de canaux.

Une stratégie omnicanale intègre tous les points de contact avec l'entreprise ; e-mail, applications, web, centre d'appels, réseaux sociaux, appareils mobiles, point de vente, etc. Grâce au travail intégré entre les canaux, l'omnicanal parvient à optimiser l'expérience utilisateur. De cette manière, les canaux se complètent pour offrir une meilleure expérience d'achat et renforcer encore davantage les relations. 

Ensuite, à partir de OmniWallet Nous vous montrons dix exemples d'entreprises qui ont réussi à créer une stratégie omnicanale parfaite.

Amazon

C'est l'entreprise d'achats en ligne la plus reconnue au monde, l'expérience utilisateur est la plus attachée à l'omnicanal. Nous pouvons voir tous les achats que nous effectuons sur la plateforme sur n'importe quel appareil, que ce soit un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Amazon nous tient constamment informés de l'état d'expédition du produit. Les commandes arrivent 99,9% du temps dans le délai établi avant le début de l'achat. De plus, cela donne la possibilité de retourner l'article et de se faire rembourser sur le compte sans avoir à effectuer trop de démarches. 

REI

REI utilise une stratégie omnicanal qui combine les processus afin qu'il n'y ait jamais de confusion sur les produits en stock ou même sur leur prix. Tous vos canaux d'achat fonctionnent instantanément, avec des informations mises à jour et précises sur les produits disponibles quel que soit le canal par lequel nous achetons. Ses magasins disposent d'un accès Wi-Fi et la société a fourni à ses associés des appareils mobiles pour aider les clients à rechercher des informations sur les produits.

Disney

Le pilier fondamental de l’expérience omnicanal de Disney est l’orientation client dès la réservation. Avec l'outil Mon expérience Disney Vous pouvez absolument tout planifier. Ils disposent d'une application permettant de s'orienter dans le parc et de localiser les attractions, en vous informant du temps d'attente pour accéder à l'attraction. Comme si cela ne suffisait pas, Disney dispose d'un autre outil, appelé Bande Magique. Avec lui, vous pouvez commander de la nourriture, stocker les photos que nous prenons dans le parc et il peut être utilisé comme clé de chambre. 

Meilleur achat

Dès que vous entrez sur leur plateforme, les remises et promotions en cours apparaissent à ce moment-là. Peu importe que vous utilisiez un ordinateur ou un smartphone, vous verrez tout exactement de la même manière. L'accès au panier est simple et vous n'avez pas besoin de trop naviguer dans son interface.

Chipotle

Son système en ligne et son application de commande vous permettent de passer une commande où que vous soyez. Vous pouvez créer un compte et enregistrer vos commandes préférées pour une expérience rapide et efficace. Il offre également la possibilité de commandes groupées. Chipotle amène son concept de cuisine mexicaine rapide et saine dans d'autres dimensions en unissant l'expérience omnicanal.

Rappi

L'expérience omnicanale dans cette entreprise de livraison de nourriture est brutale, car elle est basée sur les envies des clients. Grâce à une plateforme intuitive accessible depuis un ordinateur ou un smartphone, les clients choisissent la nourriture qu'ils préfèrent. 

Netflix

La stratégie omnicanale de Netflix pour atteindre le public ne pourrait pas être plus efficace. Faites preuve d'une attention personnalisée en exposant les programmes qui, selon vous, vous intéressent. Il vous propose de continuer les séries et les films que vous n'avez pas fini de regarder, les premières, les tendances, aussi bien dans leurs versions pour téléphones mobiles que pour ordinateurs.

Équipement de guitare

Cette entreprise de vente d'instruments de musique spécialisée dans les guitares électriques a su se démarquer grâce à la mise en place de l'expérience utilisateur. Vous pouvez accéder à votre site Web depuis n’importe quel appareil doté d’Internet. Sur leur page, vous pouvez voir les mêmes produits, la liste des suggestions, les produits ou les marques avec lesquels ils travaillent. Ils alignent toutes leurs publicités sur tous leurs comptes de réseaux sociaux et sur WhatsApp, ils offrent une attention particulière à leurs clients.

Starbucks

L'un de ses piliers est Carte Starbucks, une carte de fidélité avec laquelle il est possible de régler tout achat effectué dans ses établissements. Où est le secret du succès, vous demandez-vous peut-être, car il l’a et il se trouve sur cette même carte qui peut être utilisée comme portefeuille. Nous pouvons le recharger depuis le Web, le téléphone portable, le numéro de téléphone du service client ou le magasin lui-même. Toute modification du profil utilisateur ou de la carte dans un canal sera immédiatement répercutée sur les autres.

Oasis

L'omnicanal développé par Oasis offre une expérience totale à ses clients. Son application mobile pour smartphones, son site internet, ses magasins physiques et son service client envoient un message cohérent et fluide. Ils sont très présents sur les réseaux sociaux, notamment sur Instagram ils ont un lien, appelé like2buy. Cela vous permet de passer une commande d’achat pour le produit consulté à ce moment-là.