LA FIDÉLITÉ NUMÉRIQUE : LA CLÉ DE TOUTE ENTREPRISE
Sur le blog OmniWallet Nous vous avons déjà parlé à plusieurs reprises du thème de la fidélité numérique. Et, comme nous vous l'avons déjà dit à plusieurs reprises, créer une stratégie de fidélisation numérique qui nous aide à améliorer la fidélisation de nos clients et à augmenter les ventes, augmentera non seulement le revenu par client, mais améliorera de manière exponentielle notre image de marque, en attirant plus de potentiel. clients.
Dans l'article d'aujourd'hui, nous allons développer plus en profondeur les raisons pour lesquelles toute entreprise doit utiliser la fidélisation numérique dans le cadre d'une stratégie omnicanale plus large.
Pourquoi la fidélité numérique est essentielle pour votre entreprise
De nombreuses raisons justifient la mise en place d’un plan de fidélité digital. Passons en revue les plus importants :
Avec un programme de fidélité numérique, vous soutiendrez les ventes directes
Que ce soit via des incentives ou des remises, ou encore via un catalogue cadeaux, si vos clients voient leur fidélité récompensée, ils auront toujours tendance à choisir votre entreprise pour effectuer leurs achats. Votre programme de fidélité est ainsi le moyen idéal pour augmenter les ventes directes.
Il est plus difficile d’attirer un nouveau client que de fidéliser un ancien.
Il existe des entreprises qui concentrent tous leurs efforts et leurs ressources financières pour attirer de nouveaux clients, sans accorder une attention particulière à la fidélité de ceux qui ont déjà effectué une ou plusieurs transactions dans leur entreprise. Bien entendu, acquérir de nouveaux clients est vital pour toute entreprise, c’est indispensable. Mais la fidélisation de ceux qui existent déjà est en réalité moins coûteuse et plus rentable. En réalité, Fidéliser ses clients coûte 7 fois moins cher que d'acquérir un nouveau client.
Les clients fidèles dépensent généralement plus
Un client fidèle vous connaît déjà, fait confiance à votre entreprise, à votre marque et à vos produits ou services. Par conséquent, vous serez moins sensible au prix, donc votre billet moyen augmentera. En fait, Un client fidèle a un ticket moyen jusqu'à 20% de plus. En effet, le montant moyen et la fréquence des achats augmentent.
Un client fidèle est le meilleur ambassadeur de votre marque
En fidélisant vos clients, vous ne les incitez pas seulement à acheter à nouveau auprès de votre entreprise. Vous bénéficiez également d’un prescripteur et d’un ambassadeur pour votre entreprise qui vous recommandera et fera venir davantage de clients potentiels. En fait, La réputation en ligne d’une entreprise s’améliore considérablement lorsque les clients se sentent valorisés.
L’intégration d’un programme de fidélité digital est essentielle au sein d’une stratégie omnicanale. ET OmniWallet C'est une solution pratique et simple qui accélère tout ce processus.