Que faut-il prendre en compte lors du choix d’une plateforme omnicanale ?

Le principal avantage pour une entreprise est qu’elle pourra créer une expérience d’achat améliorée et beaucoup plus fluide pour ses clients, quel que soit le moyen utilisé pour contacter l’entreprise. Quelle que soit l’étape du processus d’achat dans laquelle se trouve le client (création de compte, recherche de produits, processus de paiement, etc.), où qu’il se trouve et quel que soit le moment, l’utilisateur vivra une expérience optimale. 

Selon la plateforme omnicanale choisie, il faudra plus ou moins de temps pour atteindre les objectifs fixés. C’est pourquoi il est important de trouver la plateforme la plus adaptée à chaque entreprise. Voyons quelles sont les principales caractéristiques à prendre en compte. 

Les avantages et fonctionnalités les plus importants d’une plateforme omnicanal

• Sécurité maximale. L'entreprise et les utilisateurs bénéficieront d'une protection maximale de leurs données grâce à une plateforme omnicanale, étant à l'abri des « violations de données » indésirables ou des vols de données. 

• Facilité de gestion : vous n'avez pas besoin d'être ingénieur ou développeur système pour gérer la plateforme. Cela implique un gain de temps et d'employés pour gérer la plateforme, qui dans ce cas, et s'il n'y a pas d'équipe technique, il conviendra qu'elle se mette à jour en permanence.

• Variété d'options parmi lesquelles choisir : il existe différents canaux, serveurs et opérateurs mobiles auxquels connecter la plateforme. Il faudra choisir ceux qui, selon les métiers, apportent plus de confort aux utilisateurs.

• Ayez également WhatsApp : c'est l'un des canaux de communication préférés de l'utilisateur, il est donc conseillé d'intégrer cette application dans la plateforme omnicanale.

• Capacité à s'adapter à la croissance continue de l'entreprise. La plateforme doit offrir une évolutivité, ainsi qu'une facilité de gestion, comme l'ajout ou la suppression d'utilisateurs.

• Gestion des données utilisateurs. Il est important de connaître la capacité de la plateforme à gérer les données : stockage, capacité de suivi, etc. Une plateforme optimale doit être capable de refléter les fluctuations du marché et les besoins les plus actuels des clients actuels et potentiels. 

• Automatisation avec chatbot : un moyen de faciliter la résolution des requêtes des utilisateurs de manière rapide et efficace, sans limite de temps.

• Intégration optimale avec les systèmes existants, pour éviter les incompatibilités survenant à la volée. 

Jusqu’à présent, nous avons brièvement expliqué les facteurs les plus importants à prendre en compte lors du choix d’une plateforme omnicanale. Mais si vous souhaitez approfondir le sujet ou si vous recherchez des idées adaptées à votre entreprise, OmniWallet nous les effaçons pour vous.