L'omnicanal expliqué aux petites entreprises

L'omnicanal est une stratégie de communication qui permet aux entreprises d'être en contact avec leurs clients à travers différents canaux interconnectés : email, réseaux sociaux, site internet, etc. De cette manière, en utilisant différents canaux dans le cadre d’une même stratégie, chaque client peut être atteint au bon moment.

Les canaux omnicanaux peuvent être physiques (hors ligne) ou en ligne, le magasin physique étant le canal hors ligne par excellence. Les principaux canaux en ligne, bien que pas les seuls, sont le site Internet et la boutique en ligne ou le commerce électronique. Concernant la modalité en ligne, même si son avance imparable est incontestable, cela ne signifie pas qu'elle constitue une menace pour les magasins physiques et qu'elle va disparaître.

La raison est simple : le client valorise se voir offrir toutes les options possibles tant en matière d'achat que de communication. Et cela est possible grâce à l’omnicanal.

Appliquer l'omnicanal aux petites entreprises

Suite à la pandémie de Covid-19 et au confinement, de nombreuses petites entreprises ont survécu grâce aux canaux en ligne, ou ont sérieusement envisagé d’en adopter un. Car de nos jours, quelle que soit la taille de l'entreprise, il est important d'y intégrer les canaux en ligne pour pouvoir continuer à vendre et à communiquer avec vos clients à tout moment, quoi qu'il arrive.

Les canaux en ligne les plus populaires à intégrer à un magasin physique sont les suivants : 

• Google Maps: permet d'ajouter l'adresse et la description de l'entreprise, afin qu'elle apparaisse dans les recherches effectuées par les clients potentiels depuis leurs appareils. Vous pouvez ajouter les heures d'ouverture, le numéro de téléphone, l'e-mail, les images de l'entreprise, le lien vers le site Internet (si disponible) et la possibilité pour vos clients de laisser leurs avis.

• Réseaux sociaux: Il est pratique de créer un compte de boutique ou de marque sur Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin ou Pinterest. Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte sur tous les réseaux sociaux : votre choix dépendra du type d'entreprise ou du profil des clients potentiels.

Les réseaux sociaux en omnicanal

• Facebook: l'un des principaux réseaux sociaux où les clients ou les personnes intéressées par l'entreprise peuvent se renseigner sur vos produits ou services, vos promotions, vos horaires, votre numéro de téléphone, votre localisation et d'autres informations. Ils peuvent également communiquer via le chat et la messagerie. Ce qui mérite d’être souligné à propos de Facebook, c’est l’importance des notes et des recommandations que les clients laissent sur la page. 

• instagram: le réseau social par excellence de l'image et de la créativité. Instagram constitue une véritable vitrine en ligne pour une entreprise, en plus d'avoir un chat à partir duquel les clients ou les personnes intéressées par les produits exposés peuvent se renseigner ou effectuer un achat. Il est important de taguer les produits sur les photos publiées sur Instagram.

• Twitter un canal très approprié pour vous exprimer et mettre en valeur les détails et les valeurs les plus remarquables de votre entreprise. Comme Facebook, Twitter est un bon canal pour diffuser des articles de blog (si vous en avez un), en utilisant des hashtags clés.

• LinkedIn C'est le canal par lequel certaines entreprises vendent des produits ou des services à d'autres entreprises. C’est aussi le canal privilégié des chasseurs de têtes ou des recruteurs. 

• Pinterest: un canal visuel très adapté aux entreprises liées à la mode, à la décoration, au design, à l'artisanat, à l'art, à la photographie, à la beauté et à l'alimentation. Son principal avantage est que les publications ou épingles Pinterest restent visibles plus longtemps.  

• YouTube: spécifiques au général ou publier des vidéos qui pourront ensuite être partagées sur les réseaux sociaux, le site Internet et le mailing. En plus de son utilité pour présenter des produits ou des services, il permet de se positionner sur Google. 

Publicité par e-mail

A partir d'une base de données clients conforme à la réglementation LPD, vous pouvez créer des campagnes email proposant des produits ou des services, et lancer des offres et promotions. Les campagnes de marketing par e-mail sont une ressource très utile et économique qui aide à la fois à faire connaître l'entreprise et à augmenter les ventes.

La place du marché

Une place de marché, comme son nom l'indique, est un type de marché en ligne en tant que plateforme numérique. Là-bas, de nombreux vendeurs proposent leurs produits ou services à travers une marque renommée qui les couvre tous, en leur fournissant une infrastructure technique et logistique. Cela implique que, sans avoir besoin d’une boutique en ligne ou sans une grande infrastructure logistique, vous pouvez vendre à tout le monde depuis une place de marché.

Cependant, et comme cela est évident, la Marketplace n'est pas un service gratuit, et avant d'en faire partie, vous devez connaître sa commission et les éventuels délais de paiement de ses fournisseurs. Certaines des places de marché les plus connues sont Amazon, eBay, AliExpress ou El Corte Inglés, Fruugo et Privalia, entre autres. 

Une page Web

Lorsqu’il s’agit de clients potentiels qui trouvent une entreprise grâce à leurs recherches Google, il est préférable de créer un site Web. Celui-ci devra être conçu en fonction du type d’entreprise et du message principal que la marque souhaite transmettre. Il est conseillé de laisser cette tâche aux professionnels du secteur, afin qu'ils conçoivent le site Internet de manière à ce qu'il transmette correctement ce qu'il propose, ce qui le différencie de la concurrence, ses caractéristiques et comment acheter. Bien entendu, la partie technique est essentielle, et doit offrir à l’utilisateur une bonne expérience de navigation depuis n’importe quel appareil.

La boutique en ligne

Dès qu’un site Web dispose d’un panier d’achat et d’une plateforme de paiement, il s’agit déjà d’un commerce électronique ou d’une boutique en ligne. Avant de créer la page, vous devez évaluer quelle est la priorité la plus élevée : faire connaître l'entreprise afin que les clients potentiels visitent le magasin physique, ou simplement vendent en ligne. Si cette dernière est la priorité, alors le site Web doit contenir la plateforme de commerce électronique.

En bref : le plus important est que l’utilisateur perçoive que les différents canaux proposés par une entreprise sont bien connectés. Ainsi, selon vos préférences, vous pouvez rechercher, trouver, consulter, acheter et même effectuer des retours via n'importe lequel d'entre eux. Il s’agit d’un véritable omnicanal appliqué à une entreprise, aussi petite soit-elle.