Uno degli obiettivi dell'omnichannel è aggiungere valore all'azienda e al cliente attraverso esperienze personalizzate che aumentino l'impegno nei confronti del marchio. I programmi fedeltà sono uno degli strumenti ideali per raggiungere questo obiettivo. Ma se analizziamo i programmi fedeltà più comuni, troviamo un divario significativo tra […]
Cosa dobbiamo tenere in considerazione quando scegliamo una piattaforma omnicanale?
Il vantaggio principale per un'azienda è che potrà creare un'esperienza di acquisto migliorata e molto più fluida per i propri clienti, qualunque sia il mezzo utilizzato per contattare l'azienda. Indipendentemente dalla fase del processo di acquisto in cui si trova il cliente (creazione di un account, ricerca di prodotti, processo di pagamento, ecc.), […]
FEDELTÀ DIGITALE: LA CHIAVE DI QUALSIASI AZIENDA
Sul blog dell'OmniWallet Vi abbiamo già parlato in alcune occasioni del tema della fedeltà digitale. E, come vi abbiamo già detto in alcune occasioni, creare una strategia di fidelizzazione digitale che ci aiuti a migliorare la fidelizzazione dei nostri clienti e ad aumentare le vendite, non solo aumenterà le entrate per […]
Omnicanale e multicanale: differenze
L’inarrestabile progresso della tecnologia digitale detta il tono della nostra vita quotidiana, soprattutto sul posto di lavoro. Tanto che la maggior parte delle aziende, anche senza saperlo, investe in esperienze multicanale come un sito web, un blog o diversi social network, utilizzandoli per attirare clienti e interagire con loro. Comunque, […]
Commercio omnicanale e unificato
L’universo digitale è in continua espansione, cosa che ha portato a diversificare il comportamento dei consumatori, cercando tutte le modalità possibili per effettuare acquisti. Ciò ha motivato i marchi a incorporare nuovi strumenti e canali nel loro sistema di vendita, con l’intenzione di arricchire l’esperienza dell’utente. L'esperienza […]
Omnichannel: cos'è e quali sono i vantaggi
Ormai probabilmente avrai sentito parlare di omnichannel, ma nonostante il termine sia già noto a molte persone, non tutti hanno ben chiaro cosa significhi. L’omnichannel è un modello di comunicazione volto a migliorare l’esperienza del cliente con le aziende, fornendo un contatto costante tra entrambi attraverso […]
10 esempi di buone strategie omnicanale
Oggi il numero di aziende che hanno implementato una strategia omnicanale è aumentato notevolmente rispetto agli ultimi cinque anni. L'interazione tra clienti e marchi avviene attraverso sempre più canali contemporaneamente. Una strategia omnichannel integra tutti i punti di contatto con l’azienda; e-mail, app, web, […]
L’omnichannel spiegato alle piccole imprese
L’omnichannel è una strategia di comunicazione che consente alle aziende di entrare in contatto con i propri clienti attraverso diversi canali interconnessi: email, social network, sito web, ecc. In questo modo, utilizzando canali diversi nell'ambito della stessa strategia, ogni cliente può essere raggiunto al momento giusto. I canali del […]
IL NEGOZIO FISICO SOPRAVVIVERÀ GRAZIE ALL'OMNICHANNEL
Gli esperti del settore avvertono che la sopravvivenza del negozio fisico dipenderà da un cambiamento a 180 gradi. Come nella teoria di Darwin e nell'evoluzione delle specie, se i negozi fisici non si trasformano, molti dovranno chiudere. In cosa consiste questa trasformazione? Beh, semplicemente e […]
Come migliorare la customer experience con una strategia omnicanale
Il livello della domanda dei consumatori cresce insieme ai progressi tecnologici. Al giorno d’oggi, l’esperienza di acquisto “di persona” non è più sufficiente; la maggior parte degli utenti cerca un servizio che offra diverse possibilità in “modalità remota”, che includa un’attenzione personalizzata. È il cosiddetto cliente omnichannel, e il […]