10 esempi di buone strategie omnicanale

Oggi il numero di aziende che hanno implementato una strategia omnicanale è aumentato notevolmente rispetto agli ultimi cinque anni. L'interazione tra clienti e marchi avviene attraverso sempre più canali contemporaneamente.

Una strategia omnichannel integra tutti i punti di contatto con l’azienda; posta elettronica, app, web, call center, social network, dispositivi mobili, punto vendita, ecc. Grazie al lavoro integrato tra i canali, l’omnichannel riesce a ottimizzare l’esperienza dell’utente. In questo modo, i canali si completano a vicenda per offrire una migliore esperienza di acquisto e rafforzare ulteriormente le relazioni. 

poi da OmniWallet Ti mostriamo dieci esempi di aziende che sono riuscite a creare una perfetta strategia omnicanale.

Amazon

È la società di shopping online più riconosciuta a livello mondiale, l'esperienza dell'utente è la più legata all'omnichannel. Possiamo vedere tutti gli acquisti che facciamo sulla piattaforma su qualsiasi dispositivo, sia esso un computer, un tablet o uno smartphone. Amazon ci tiene costantemente informati sullo stato della spedizione del prodotto. Gli ordini arrivano nel 99,9% dei casi nei tempi stabiliti prima dell'inizio dell'acquisto. In più dà la possibilità di restituire l'oggetto e farsi rimborsare il denaro sul conto senza dover effettuare troppe procedure. 

REI

REI utilizza una strategia omnicanale che combina i processi in modo che non ci sia mai confusione su quali prodotti sono disponibili o addirittura sul prezzo. Tutti i tuoi canali di acquisto funzionano istantaneamente, con informazioni aggiornate e precise sui prodotti disponibili indipendentemente dal canale attraverso il quale stiamo acquistando. I suoi negozi hanno accesso Wi-Fi e ha fornito ai suoi associati dispositivi mobili per aiutare i clienti a cercare informazioni sui prodotti.

Disney

Il pilastro fondamentale dell'esperienza omnicanale di Disney è l'orientamento al cliente dal momento in cui viene effettuata la prenotazione. Con lo strumento La mia esperienza disney Puoi pianificare assolutamente tutto. Hanno un'applicazione per orientarsi nel parco e localizzare le attrazioni, informandoti del tempo di attesa per salire sull'attrazione. Come se ciò non bastasse, la Disney ha un altro strumento, noto come Banda Magica. Con esso puoi ordinare cibo, conservare le fotografie che scattiamo nel parco e può essere utilizzato come chiave della camera. 

Miglior acquisto

Non appena entri nella loro piattaforma, compaiono gli sconti e le promozioni in corso in quel momento. Non importa se usi un computer o uno smartphone, vedrai tutto esattamente allo stesso modo. Accedere al carrello è semplice e non è necessario navigare troppo nella sua interfaccia.

Chipotle

Il suo sistema online e l'applicazione di ordinazione ti consentono di effettuare un ordine ovunque tu sia. Puoi creare un account e salvare i tuoi ordini preferiti per un'esperienza rapida ed efficiente. Offre anche la possibilità di ordini di gruppo. Chipotle porta il suo concetto di cibo messicano veloce e sano su altre dimensioni unendo l'esperienza omnicanale.

Rappi

L'esperienza omnicanale in questa azienda di consegna di cibo è brutale, poiché si basa sulle voglie dei clienti. Attraverso una piattaforma intuitiva a cui si accede da computer o smartphone, i clienti scelgono il cibo che preferiscono. 

Netflix

La strategia omnicanale di Netflix per raggiungere il pubblico non potrebbe avere più successo. Mostra un'attenzione personalizzata esponendo i programmi che ritieni ti interessino. Ti suggerisce di continuare le serie e i film che non hai finito di vedere, le anteprime, le tendenze, sia nella loro versione per cellulari che per computer.

Attrezzatura per chitarra

Questa attività di vendita di strumenti musicali specializzata in chitarre elettriche è riuscita a distinguersi grazie all'implementazione dell'esperienza dell'utente. Puoi accedere al tuo sito web da qualsiasi dispositivo con Internet. Nella loro pagina puoi vedere gli stessi prodotti, l'elenco dei suggerimenti, i prodotti o i marchi con cui lavorano. Hanno tutta la loro pubblicità allineata su tutti i loro account di social media e su WhatsApp offrono un'attenzione specializzata ai loro clienti.

Starbucks

Uno dei suoi pilastri è Carta Starbucks, una carta fedeltà con la quale è possibile pagare qualsiasi acquisto effettuato nei suoi esercizi. Dov'è il segreto del successo, potresti chiederti, perché ce l'ha ed è su quella stessa carta che può essere usata come portafoglio. Possiamo ricaricarla dal web, dal cellulare, dal numero di telefono del servizio clienti o dal negozio stesso. Qualsiasi modifica al profilo utente o alla scheda in un canale si rifletterà immediatamente negli altri.

Oasi

L'omnichannel sviluppato da Oasis offre un'esperienza totale per i propri clienti. La sua applicazione mobile per smartphone, il suo sito web, i suoi negozi fisici e il suo servizio clienti inviano un messaggio coerente e fluido. Sono molto presenti sui social network, nello specifico su Instagram hanno un link, chiamato like2buy. Ciò ti consente di effettuare un ordine di acquisto per il prodotto che stai visualizzando in quel momento.