Omnicanale e multicanale: differenze
L’inarrestabile progresso della tecnologia digitale detta il tono della nostra vita quotidiana, soprattutto sul posto di lavoro. Tanto che il La maggior parte delle aziende, anche senza saperlo, investe in esperienze multicanale come un sito web, un blog o diversi social network, utilizzandoli per attirare clienti e interagire con loro.
Anche così, è difficile per gli utenti avere una buona esperienza e il messaggio varia a seconda del canale utilizzato per comunicare con l’azienda, motivando cambiamenti nel loro comportamento.
Per affrontare questo problema, i professionisti del marketing hanno creato una strategia che va oltre l’esperienza del singolo utente a seconda del dispositivo o del canale utilizzato: la strategia omnichannel globale. In questo modo si possono creare preziosi canali di comunicazione tra le imprese e i loro clienti, attraverso tutti i mezzi di contatto esistenti, siano essi fisici o digitali.
L’obiettivo è realizzare un rapporto duraturo con i consumatori, basato in ogni momento sulle loro reali esigenze. Ad esempio: un'azienda che offre la possibilità di comunicare con essa tramite social network, posta elettronica, telefono e posizione fisica.
Differenziare l’omnichannel dal multichannel
Sebbene tutte le esperienze multicanale utilizzino più canali, non tutte le esperienze multicanale sono omnicanale. Non importa quanti canali siano disponibili, se non funzionano in modo unificato, l’esperienza che offrono non sarà omnicanale. Questa esperienza, per essere davvero omnicanale, deve basarsi sulla conoscenza e sull’utilizzo di ogni piattaforma e dispositivo che i clienti utilizzano per interagire con l’azienda.
Sebbene omnicanale e multicanale abbiano in comune il fatto di cercare entrambi di avvicinare i clienti alle aziende, ci sono fattori che li differenziano.
La strategia multicanale si concentra sull’avere più canali di comunicazione, con l’obiettivo di utilizzare ciascuno di essi e le loro caratteristiche in modi diversi. Si tratta di adattare ogni formato al pubblico che lo consuma: brochure, newsletter, pubblicità, brochure, pagine web, banner, social network, e-mail di massa, applicazioni mobili, ecc.
Ad esempio, quando entri in un negozio online dal tuo computer, puoi vedere gli articoli nel dettaglio: immagini, descrizioni, misure, tabelle comparative, opinioni di altri acquirenti, sconti, ecc. Se queste informazioni, a seconda del dispositivo utilizzato per accedervi o della piattaforma consultata, non compaiono nella stessa presentazione, si tratta di una strategia multicanale. I canali sono tanti, ma non sono sufficientemente integrati.
E la strategia omnicanale
Si basa sulla creazione di un'esperienza integrando i diversi canali disponibili, indipendentemente dalla piattaforma e dal dispositivo utilizzato. Le prestazioni sono sempre le stesse e quindi l'esperienza d'acquisto non cambia.
Con una strategia omnicanale, sia online che offline, vengono annunciate sempre le stesse promozioni (sconti, spedizioni gratuite, mesi senza interessi). Ogni messaggio viene condiviso sul sito, sui social network, banner, brochure, locandine e, talvolta, in radio o pubblicità televisiva.
Il concetto, anche se sta diventando sempre più conosciuto, è ancora recente in alcuni settori che, pur comprendendone l’idea generale, non sanno come implementarla nella propria attività. Se questo è il tuo caso e desideri approfondire l'omnicanalità o sapere più nel dettaglio come applicarla alla tua azienda contattaci: ti daremo idee.