IL NEGOZIO FISICO SOPRAVVIVERÀ GRAZIE ALL'OMNICHANNEL

Gli esperti del settore avvertono che la sopravvivenza del negozio fisico dipenderà da un cambiamento a 180 gradi. Come nella teoria di Darwin e nell'evoluzione delle specie, se i negozi fisici non si trasformano, molti dovranno chiudere. In cosa consiste questa trasformazione? Ebbene, semplicemente e in due parole sarebbe digitalizzazione e versatilità. I negozi fisici rappresentano il canale di vendita finora più utilizzato, per continuare su questa strada devono facilitare il processo di acquisto ovunque venga effettuato.

Gli studi effettuati confermano che sei clienti su dieci effettuano i propri acquisti nel negozio fisico. Tuttavia, lo stesso studio afferma che il 93% dei consumatori cerca prodotti online prima di effettuare un acquisto. Il fatto è che il consumatore ha finalmente imparato a utilizzare il meglio del mondo digitale e il meglio del mondo fisico. Se il primo posto sul podio delle vendite è occupato dai negozi fisici, il secondo, in quanto generatore di vendite, è ovviamente occupato dal canale online.

Tralasciando la potenza del canale digitale, è innegabile che il superamento della pandemia abbia creato una nuova realtà commerciale. Per questo motivo i negozi fisici saranno costretti ad ampliare il proprio raggio d’azione.

L’espansione verso attività “faccia a faccia” di aziende digitali come Amazon, ad esempio, rappresenta un’altra minaccia per il settore più tradizionale. Non importa se si tratta di un negozio di abbigliamento, di cibo o di utensili da cucina... tutti, assolutamente tutti, dovranno fare il cambiamento per sopravvivere. Con questo intendiamo che una grande catena di negozi non deve necessariamente essere l'unica a rientrare in questo cambiamento. Qualsiasi azienda che venda prodotti o servizi, qualunque cosa faccia, dovrà recuperare terreno.

Cos’è l’omnichannel e quali sono i suoi vantaggi?

L'omnichannel non è altro che una strategia di comunicazione utilizzata per entrare in contatto con prospect o clienti attraverso diversi canali. L'uso di canali diversi; email, social network, sito web..., tutto deve essere fatto con la stessa strategia per raggiungere il consumatore al momento giusto.

Con l’omnichannel, l’obiettivo è attirare gli acquirenti con il modo in cui vengono presentate le informazioni.
La strategia omnicanale è diventata popolare negli ultimi anni come risultato del rapido cambiamento che esiste nel comportamento e nelle esigenze dei consumatori. Nel marketing omnicanale, ci si aspetta che migliori l'esperienza di acquisto del cliente per portare maggiori vantaggi sia all'azienda che al consumatore. Per raggiungere questo obiettivo, tutte le parti coinvolte nel processo di acquisto devono essere coordinate in modo che la risposta o il contatto con il cliente sia solido. Inoltre, è consigliabile aggiornare il database per poter fornire un servizio perfetto, senza duplicare sforzi o dati. I vantaggi che l’omnichannel presenta per qualsiasi tipologia di business sono i seguenti;

• Immagine di marca. L’immagine del marchio può trarre grandi benefici dalla coerenza nel messaggio e nei diversi canali di comunicazione.
• Applicando una strategia omnicanale, l’amministrazione sarà molto più efficiente e i processi più produttivi. Tutte le aree, i processi di acquisto e l'analisi delle informazioni possono essere controllate.
• Conversione più elevata. L'omnichannel consentirà l'organizzazione trasversale dei canali di comunicazione, negozio fisico, eCommerce, social network..., essendo presente durante tutto il processo di acquisto.
• Raccolta di informazioni. Il monitoraggio degli utenti ci aiuterà a comprendere le preferenze di acquisto e potrebbe includere altre tecniche di marketing al momento e nel luogo giusti.

Il futuro del negozio fisico nelle mani dell’omnichannel

Questa è la conclusione principale e finale a cui arriviamo OmniWallet. La pandemia da Covid-19 ha condizionato l’accelerazione di trend già percepiti, soprattutto in termini di crescita del commercio elettronico.

Studi condotti di recente affermano che le vendite online rappresenteranno circa il 35% di tutte le vendite al dettaglio entro il 2030. Ciò suggerisce che molti negozi che attualmente operano solo come commercio fisico sceglieranno di aprire un canale di vendita online. Il cambiamento non avverrà dall’oggi al domani, ma piuttosto lentamente e con calma. Ciò non significa che realizzare la metamorfosi ridurrà le vendite già esistenti nel negozio fisico. L’e-commerce sarà un plus, il cosiddetto extra, da un lato ci saranno le vendite fisiche e dall’altro le vendite online. Come possiamo vedere, sono tutti vantaggi e in linea di principio nulla deve andare storto.

Un'altra opzione in OmniWallet Non escludiamo il contrario, negozi che hanno iniziato online e improvvisamente decidono di aprire negozi fisici, AliExpress per esempio.