L’omnichannel spiegato alle piccole imprese

L’omnichannel è una strategia di comunicazione che consente alle aziende di entrare in contatto con i propri clienti attraverso diversi canali interconnessi: email, social network, sito web, ecc. In questo modo, utilizzando canali diversi nell'ambito della stessa strategia, ogni cliente può essere raggiunto al momento giusto.

I canali omnicanale possono essere fisici (offline) o online, dove il negozio fisico è il canale offline per eccellenza. I principali canali online, anche se non gli unici, sono il sito web e il negozio online o e-commerce. Per quanto riguarda la modalità online, anche se il loro progresso inarrestabile è indiscutibile, ciò non significa che rappresentino una minaccia per i negozi fisici e che siano destinati a scomparire.

Il motivo è semplice: il cliente apprezza che gli vengano offerte tutte le opzioni possibili sia per l'acquisto che per la comunicazione. E questo si ottiene con l’omnichannel.

Applicazione dell'omnicanalità alle piccole imprese

A seguito della pandemia di Covid-19 e del confinamento, molte piccole imprese sono sopravvissute grazie ai canali online, o hanno preso seriamente in considerazione l’idea di adottarne uno. Perché al giorno d'oggi, indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda, è importante integrare al suo interno i canali online per poter continuare a vendere e comunicare con i propri clienti in ogni momento, qualunque cosa accada.

I canali online più popolari da integrare con un negozio fisico sono i seguenti: 

• Google Maps: permette di aggiungere l'indirizzo e la descrizione dell'attività, in modo che appaia nelle ricerche effettuate dai potenziali clienti dai propri dispositivi. Puoi aggiungere orari di apertura, numero di telefono, email, immagini dell'attività, il link al sito (se disponibile) e la possibilità per i tuoi clienti di lasciare le loro recensioni.

• Social Networking: È conveniente creare un negozio o un account del marchio su Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin o Pinterest. Non è necessario avere un account su tutti i social network: la tua scelta dipenderà dal tipo di attività o dal profilo dei potenziali clienti.

I social network in omnicanale

• Facebook: uno dei principali social network dove clienti o persone interessate alla tua attività possono conoscere i tuoi prodotti o servizi, promozioni, orari, numero di telefono, posizione e altre informazioni. Possono anche comunicare tramite chat e messaggistica. Ciò che vale la pena sottolineare di Facebook è l’importanza delle valutazioni e dei consigli che i clienti lasciano sulla pagina. 

• Instagram: il social network per eccellenza delle immagini e della creatività. Instagram funge da vera e propria vetrina online per un'azienda, oltre ad avere una chat dalla quale i clienti o le persone interessate ai prodotti esposti possono chiedere informazioni o effettuare un acquisto. È importante taggare i prodotti nelle foto pubblicate su Instagram.

• Twitter: un canale molto adatto per esprimerti e mettere in risalto i dettagli e i valori più importanti della tua attività. Come Facebook, Twitter è un buon canale per diffondere articoli di blog (se ne hai uno), utilizzando hashtag chiave.

• LinkedIn È il canale in cui alcune aziende vendono prodotti o servizi ad altre società. È anche il canale preferito per cacciatori di teste o reclutatori. 

• Pinterest: un canale visivo molto adatto per attività legate alla moda, alla decorazione, al design, all'artigianato, all'arte, alla fotografia, alla bellezza e al cibo. Il suo vantaggio principale è che i post o i pin di Pinterest rimangono visibili più a lungo.  

• YouTube: specifici a carattere generale o pubblicare video che possano successivamente essere condivisi su social network, sito web e mailing. Oltre alla sua utilità per presentare prodotti o servizi, aiuta a posizionarsi su Google. 

Marketing via email

Da un database clienti conforme alla normativa LPD, puoi creare campagne email che offrono prodotti o servizi e lanciare offerte e promozioni. Le campagne di Email Marketing sono una risorsa molto utile, oltre che economica, che aiuta sia a pubblicizzare l’attività che ad aumentare le vendite.

Il mercato

Un mercato, come indica il nome, è un tipo di mercato online come piattaforma digitale. Lì, numerosi venditori offrono i loro prodotti o servizi attraverso un marchio famoso che li copre tutti, fornendo loro l'infrastruttura tecnica e logistica. Ciò implica che, senza bisogno di avere un negozio online o senza la mancanza di una grande infrastruttura logistica, è possibile vendere a tutti da un marketplace.

Tuttavia, come è ovvio, il Marketplace non è un servizio gratuito, e prima di entrare a far parte di uno di essi è necessario conoscere le sue commissioni e gli eventuali ritardi di pagamento ai suoi fornitori. Alcuni dei mercati più conosciuti sono Amazon, eBay, AliExpress o El Corte Inglés, Fruugo e Privalia, tra gli altri. 

Una pagina Web

Quando si tratta di potenziali clienti che trovano un'attività tramite le ricerche su Google, è meglio creare un sito Web. Questo dovrà essere progettato a seconda della tipologia di business e del messaggio principale che il brand vuole trasmettere. È opportuno lasciare questo compito ai professionisti del settore, affinché progettino il sito web in modo che trasmetta correttamente ciò che offre, cosa lo differenzia dalla concorrenza, le sue caratteristiche e le modalità di acquisto. Naturalmente la parte tecnica è fondamentale, e deve garantire all'utente una buona esperienza di navigazione da qualsiasi dispositivo.

Il negozio online

Nel momento in cui un sito web dispone di un carrello e di una piattaforma di pagamento, è già un e-commerce o un negozio online. Prima di creare la pagina, devi valutare qual è la massima priorità: pubblicizzare l'attività in modo che i potenziali clienti visitino il negozio fisico, o semplicemente vendere online. Se quest’ultima è la priorità, allora il sito web deve contenere la piattaforma di e-commerce.

Insomma: la cosa più importante è che l'utente percepisca che i diversi canali che un'attività offre sono ben collegati. Pertanto, in base alle tue preferenze, puoi cercare, trovare, consultare, acquistare e persino effettuare resi attraverso uno qualsiasi di essi. Questo è il vero omnicanale applicato a un'azienda, non importa quanto piccola.