Omnichannel: cos'è e quali sono i vantaggi
Ormai probabilmente avrai sentito parlare di omnichannel, ma nonostante il termine sia già noto a molte persone, non tutti hanno ben chiaro cosa significhi.
La omnicanalidad è un modello di comunicazione volto a migliorare la customer experience con le aziende, fornendo un contatto costante tra i due attraverso più canali contemporaneamente. Questa tecnica può essere applicata ad aziende di diversi settori, ed i canali di interazione con il cliente utilizzati sono:
- siti web
- il social networking
- Aplicaciones móviles
- Comunicazione telefonica
- Chat dal vivo
- Posizioni fisiche
Il sistema omnicanale supera già il sistema multicanale nei centri di assistenza clienti grazie ai nuovi canali che hanno incorporato e che consentono ai clienti di interagire con l'azienda: e-mail, chat, SMS, social network…Le aziende che già applicano l’omnichannel hanno verificato la possibilità di entrarvi contatto continuo con un'azienda attraverso canali diversi contemporaneamente, è qualcosa di molto apprezzato dal cliente.
Rappresenta una forma di personalizzato che trasmette fiducia ed efficienza: due ingredienti fondamentali per acquisire clienti. Un sistema omnicanale è un modo per farlo unificare tutti i canali in uno solo, in modo che da qualsiasi piattaforma venga scritto un messaggio ad un'azienda lo riceve.
Motivi per implementare una strategia omnicanale
Una strategia omnicanale può portare molti vantaggi a un’azienda, poiché garantisce le interazioni dei consumatori attraverso qualsiasi canale utilizzino. Inoltre, l'utente percepisce immediatamente che l'azienda gli fornisce un'esperienza unica.
I principali vantaggi dell’omnichannel sono:
- Fornire percorsi di comunicazione stabili: fondamentale per migliorare il rapporto con il cliente, qualunque sia il canale utilizzato.
- Fornire al cliente un'esperienza unica. L'atto di iniziare un'azione su un dispositivo e poterlo proseguire o completare su un altro, per il cliente si traduce in comodità, flessibilità e minori tempi di attesa. E tutto questo è prezioso per l'utente.
- Ottieni maggiori informazioni dai clienti: qualcosa che ti permetterà di conoscerli meglio. Comportamenti, preferenze, bisogni, gusti, canali più efficaci... Grazie a queste informazioni è possibile formulare offerte più personalizzate.
- Aumentare la fedeltà: Offrendo al cliente la possibilità di utilizzare canali diversi, sentirà che le sue esigenze sono valorizzate e le cose gli sono più facili. In questo modo si otterrà la loro fedeltà al marchio.
- Potenziare la presenza online del brand. Essere presenti su diversi canali di comunicazione unificati aumenta la visibilità del brand su Internet.
- Aumento delle vendite. Quanti più canali appare un'azienda, maggiori saranno le opportunità che avrà di effettuare promozioni, che si tradurranno in maggiori vendite.
- Aumenta il ROI (ritorno sull'investimento). Migliorando l'esperienza dell’utente offrendo diversi canali di comunicazione, aumenta il traffico e quindi il ritorno sull’investimento.
- Fermare il tasso di cancellazione dei clienti. Se l'utente ha accesso allo stesso messaggio in canali diversi, con la possibilità di avviare un'azione in uno qualsiasi di essi e continuarla in un altro, impedisce al client di annullare. Ecco perché è fondamentale conoscere bene il cliente, perché a partire dai suoi dati si possono creare strategie di marketing adatte ai diversi canali.
Fino a questo punto abbiamo riassunto i principali vantaggi dell’omnichannel, ma il suo universo è in continua espansione. Se sei interessato a saperne di più su sistemi omnicanale, o fatti un'idea di come potrebbero essere integrati nella tua azienda, contattaci: In OmniWallet, l'omnicanale è la nostra specialità.