Commercio omnicanale e unificato
L’universo digitale è in continua espansione, cosa che ha portato a diversificare il comportamento dei consumatori, cercando tutte le modalità possibili per effettuare acquisti. Ciò ha motivato i marchi a incorporare nuovi strumenti e canali nel loro sistema di vendita, con l’intento di arricchire l’esperienza dell’utente. La sua esperienza diventa sempre più completa, varia, flessibile ed efficace, grazie ai diversi canali che un'azienda offre.
Come risultato di questa evoluzione, sono emerse strategie come il commercio omnicanale e unificato. Vediamo in cosa consiste ciascuno di essi e l'utilità che possono apportare ad un'azienda.
Definire la strategia omnicanale
Una strategia omnicanale è quella che stabilisce la comunicazione con il cliente utilizzando separatamente diversi canali: negozi fisici, social network, siti web, piattaforme di pagamento, ecc. Omnichannel tenta di eseguire ciascuna operazione dal suo canale iniziale. Tuttavia, il commercio unificato cerca di unificare tutti i pagamenti in un unico pannello di controllo, unificando la visione del cliente indipendentemente dal canale utilizzato.
Il commercio unificato, attraverso un unico report, semplifica i pagamenti dei clienti, mostrando tutte le loro transazioni indipendentemente dalla provenienza del loro canale (eCommerce, RRSS, app, negozio fisico). Ad esempio, in un eCommerce che ha implementato una strategia di commercio unificato, i suoi clienti possono effettuare un ordine attraverso i social network e gestirne il tracciamento o il reso dalla piattaforma web o dal negozio fisico.
Per quanto riguarda l'omnichannel, l'azienda è presente su più canali, ognuno dei quali è gestito in modo indipendente. Ad esempio, un cliente potrebbe effettuare un acquisto nel negozio online di un marchio e successivamente elaborare il reso in uno qualsiasi dei suoi stabilimenti fisici. L'esperienza dell'utente migliora con le soluzioni omnicanale e, di conseguenza, la loro fedeltà al marchio è rafforzata. Più è facile rendere le cose per il cliente, più è probabile che effettui acquisti ripetuti.
Differenziare il commercio unificato dall’omnichannel
Mentre l’omnichannel cerca di integrare i canali del servizio clienti, il commercio unificato cerca di integrare l’intera gestione aziendale in un’unica piattaforma digitale. In questo modo l’azienda può gestire contemporaneamente diverse aree: magazzino, pagamenti, ecc. Questa forma di strategia può essere implementata sia nella comunicazione che nelle vendite, facilitando le conversioni e raccogliendo lead. Pertanto, un marchio può gestire tutti i pagamenti da tutti i canali su un’unica piattaforma.
Tuttavia, l’omnichannel non può offrire questo tipo di integrazione, ma può offrire informazioni in tempo reale su clienti, interessi e preferenze, nonché sul loro comportamento, preferenze e vedere quali canali sono più efficaci nelle vendite.
Per concludere, si può affermare che passando da una strategia omnicanale all’integrazione del commercio unificato, un brand o un’azienda sarà in grado di offrire un’esperienza di acquisto più personalizzata, rafforzando così il contatto con i propri clienti.