Cosa dobbiamo tenere in considerazione quando scegliamo una piattaforma omnicanale?

Il vantaggio principale per un'azienda è che potrà creare un'esperienza di acquisto migliorata e molto più fluida per i propri clienti, qualunque sia il mezzo utilizzato per contattare l'azienda. Indipendentemente dalla fase del processo di acquisto in cui si trova il cliente (creazione di un account, ricerca di prodotti, processo di pagamento, ecc.), ovunque si trovi e indipendentemente dall'ora, l'utente vivrà un'esperienza ottimale. 

A seconda della piattaforma omnicanale scelta, ci vorrà più o meno tempo per raggiungere gli obiettivi prefissati. Ecco perché è importante trovare la piattaforma più adatta per ogni attività. Vediamo quali sono le principali caratteristiche da tenere in considerazione. 

I vantaggi e le caratteristiche più importanti di una piattaforma omnicanale

• Massima sicurezza. Sia l’azienda che gli utenti potranno beneficiare della massima protezione dei propri dati grazie ad una piattaforma omnicanale, essendo al sicuro da “data Breach” o furti di dati indesiderati. 

• Facilità di gestione: non è necessario essere un ingegnere o uno sviluppatore di sistemi per gestire la piattaforma. Ciò significa risparmiare tempo e dipendenti per la gestione della piattaforma, che in questo caso, e se non è presente un team tecnico, sarà opportuno che si aggiorni costantemente.

• Varietà di opzioni tra cui scegliere: ci sono diversi canali, server e operatori mobili a cui connettere la piattaforma. Sarà necessario scegliere quelli che, a seconda del business, offrono maggiore comfort agli utenti.

• Disponi anche di WhatsApp: è uno dei canali di comunicazione preferiti dall'utente, quindi è consigliabile integrare questa applicazione nella piattaforma omnicanale.

• Capacità di adattarsi alla continua crescita aziendale. La piattaforma deve offrire scalabilità, nonché facilità di gestione, come l'aggiunta o l'eliminazione di utenti.

• Gestione dati utente. È importante conoscere la capacità della piattaforma di gestire i dati: archiviazione, capacità di tracciamento, ecc. Una piattaforma ottimale deve essere in grado di riflettere le fluttuazioni del mercato e le esigenze più attuali dei clienti e dei potenziali clienti. 

• Automazione con chatbot: un modo per facilitare la risoluzione delle domande degli utenti in modo rapido ed efficiente, senza limiti di tempo.

• Integrazione ottimale con i sistemi esistenti, per evitare che si verifichino incompatibilità al volo. 

Fino a questo punto abbiamo spiegato brevemente i fattori più importanti da tenere in considerazione nella scelta di una piattaforma omnicanale. Ma se sei interessato ad approfondire l'argomento o cerchi idee adatte alla tua attività, in OmniWallet li cancelliamo per te.