Aujourd’hui, le nombre d’entreprises ayant mis en œuvre une stratégie omnicanal a considérablement augmenté par rapport aux cinq dernières années. L’interaction entre les clients et les marques s’effectue simultanément via de plus en plus de canaux. Une stratégie omnicanale intègre tous les points de contact avec l'entreprise ; e-mail, applications, Web, […]