Aujourd’hui, le nombre d’entreprises ayant mis en œuvre une stratégie omnicanal a considérablement augmenté par rapport aux cinq dernières années. L’interaction entre les clients et les marques s’effectue simultanément via de plus en plus de canaux. Une stratégie omnicanale intègre tous les points de contact avec l'entreprise ; e-mail, applications, Web, […]
L'omnicanal expliqué aux petites entreprises
L'omnicanal est une stratégie de communication qui permet aux entreprises d'être en contact avec leurs clients à travers différents canaux interconnectés : email, réseaux sociaux, site internet, etc. De cette manière, en utilisant différents canaux dans le cadre d’une même stratégie, chaque client peut être atteint au bon moment. Les chaînes du […]