Les experts en la matière préviennent que la survie du magasin physique dépendra d’un changement à 180 degrés. Comme dans la théorie de Darwin et sur l’évolution des espèces, si les magasins physiques ne se transforment pas, beaucoup devront fermer. En quoi consiste cette transformation ? Eh bien, simplement et […]
Comment améliorer l'expérience client avec une stratégie omnicanal
Le niveau de demande des consommateurs augmente parallèlement aux progrès technologiques. De nos jours, l’expérience d’achat « en personne » ne suffit plus ; la plupart des utilisateurs recherchent un service offrant plusieurs possibilités en « mode à distance », incluant une attention personnalisée. Il s’agit du client dit omnicanal, et le […]