Especialistas na área alertam que a sobrevivência da loja física dependerá de uma mudança de 180 graus. Tal como na teoria de Darwin e na evolução das espécies, se as lojas físicas não se transformarem, muitas terão de fechar. Em que consiste essa transformação? Bem, de forma simples e […]
Como melhorar a experiência do cliente com uma estratégia omnicanal
O nível de demanda do consumidor cresce junto com os avanços tecnológicos. Hoje em dia, a experiência de compra “presencial” já não é suficiente, a maioria dos utilizadores procura um serviço que ofereça diversas possibilidades em “modo remoto”, que inclui atendimento personalizado. É o chamado cliente omnicanal, e o […]