Avantages des programmes de fidélité numériques
Le marché est de plus en plus concurrentiel et de nombreuses entreprises dépendent de la fidélité de leurs clients pour poursuivre leur croissance ou simplement se maintenir. Pour y parvenir, l’application de stratégies visant à gagner la confiance des clients, telles que les programmes de fidélité numériques, constitue un outil précieux dans le paysage commercial actuel.
Un programme de fidélité tente de récompenser les clients pour accroître leur fidélité à l'établissement ou à la marque, ce qui augmente également les chances de la personne d'acheter à nouveau à l'avenir. TIls constituent également un défi pour l'entreprise, puisqu'ils l'obligent à s'améliorer en satisfaisant les clients afin qu'ils renouvellent leurs achats. Ils peuvent même devenir de fidèles ambassadeurs de la marque et y amener leurs connaissances et leur famille.
Pour réussir à récompenser les clients, vous devez vous baser sur leurs modèles de comportement, qui incluent, entre autres, les goûts, le profil et la fréquence d'achat. De cette façon, ils peuvent se voir offrir des prix sous forme de remises, de cadeaux, de promotions spécifiques ou d'avantages uniques, qui favoriseront la fidélité des clients à l'entreprise.
Pourquoi intégrer un programme de fidélité
L’une des principales raisons est liée à la rentabilité : fidéliser un client coûte jusqu’à 7 fois moins cher qu’en acquérir un nouveau. Ce point est très important et doit être clair, ce qui n’arrive pas toujours.
Il existe des entreprises qui investissent beaucoup d'efforts et de ressources financières dans l'acquisition de nouveaux clients, sans accorder une attention particulière à la fidélisation de ceux qui ont déjà effectué un ou plusieurs achats chez elles. Obtenir de nouveaux clients est essentiel, certes, mais fidéliser les clients existants est moins coûteux, plus rentable et c'est aussi un moyen d'acquérir de nouveaux clients.
Une autre raison d’opter pour cette stratégie est que les clients fidèles ne se tournent pas vers la concurrence. Une clientèle fidèle stimule la croissance de l'entreprise, augmentant les ventes de plus de 20 %. En effet, le montant moyen et la fréquence des achats sont plus élevés. Gardez à l’esprit que 41 % des décisions d’achat sont basées sur ce type de programmes.
On observe également que la réputation en ligne d’une entreprise s’améliore lorsque les clients se sentent valorisés, puisqu’ils émettent des commentaires positifs sur la marque sur les réseaux sociaux.
Les informations détaillées sur les clients obtenues grâce aux programmes de fidélité sont également très importantes, ce qui peut être exploité pour des stratégies futures.
Les avantages raisonnés
Les programmes de fidélité nous permettent d'aller bien au-delà de la carte physique ou du coupon de réduction traditionnellement utilisé dans le marketing hors ligne traditionnel.
D’un autre côté, l’investissement dans les stratégies en ligne est généralement bien inférieur à celui requis hors ligne, offrant de nombreuses possibilités de segmentation pour avoir un impact sur les personnes réellement intéressées par une entreprise.
Un autre avantage de la création d'une stratégie de fidélisation en ligne est son adaptabilité, puisqu'elle peut être exécutée en fonction de la phase de conversion dans laquelle se trouve le client. Ces actions, qui dépendent de la phase du funnel de conversion, peuvent être permanentes.
De manière générale, les opportunités, canaux et stratégies permettant de fidéliser les clients en ligne sont bien plus nombreux que ceux hors ligne. Et si vous parvenez à intégrer les deux mondes, en ligne et hors ligne, en agissant conjointement dans des programmes de fidélité, les possibilités de succès et de croissance de votre entreprise se multiplient.
Vous avez encore des questions sur la mise en place d'un programme de fidélité dans votre entreprise ou avez-vous besoin de conseils ? Contactez-nous, nous sommes spécialistes de la fidélisation omnicanale.