Utilisez les notifications push pour augmenter la conversion

L’objectif principal d’un e-commerce est de pouvoir proposer ses produits et services, en touchant le public le plus large possible. Aujourd'hui, il existe différents outils qui rendent cela possible, depuis OmniWallet Nous profiterons de cet article pour nous concentrer sur l’un d’entre eux. Nous allons parler spécifiquement de l’envoi de notifications push. 

Nous pensons à plusieurs reprises que la satisfaction et la fidélité sont deux concepts qui vont de pair. Cependant, même si un client fidèle est toujours un client satisfait, cela ne signifie pas que grâce à sa satisfaction, il renouvellera ses achats chez nous. Pour cette raison, et pour d'autres comme la concurrence, satisfaire les besoins du client peut ne pas suffire, nous devons créer des expériences uniques qui les font répéter.

L’idéal pour résoudre ce problème est de parvenir à une personnalisation exhaustive qui perdure tout au long du processus d’achat. En mettant en œuvre des notifications push dans notre stratégie, nous pouvons y parvenir. Résoudre les doutes des clients sur nos produits avec une simple notification sur leur téléphone mobile nous aidera à augmenter la conversion.

Les études réalisées montrent l’importance que peut avoir cet outil de notification push mobile pour le eCommerce. Ceux-ci serviront fondamentalement à notre commerce électronique à attirer des clients et à les convertir en acheteurs potentiels. De plus, nous favoriserons un lien de fidélité entre le client et la marque.

Avantages de l'utilisation des notifications push

Disposer de cet outil nous aidera dans différents domaines, tels que :

• Grâce à eux, nous pouvons étendre la portée des campagnes marketing grâce à un canal de communication supplémentaire. De même, la partie de l’audience qui ne souhaite pas recevoir d’emails souhaite quand même s’abonner aux notifications push.
• Ils nous permettront de personnaliser la communication avec le client selon un canal plus pratique et plus efficace, en limitant le flux d'informations. Cela réduit l’attrition de la clientèle.
• La combinaison de différents canaux de communication crée différentes chaînes d'interaction avec les clients. 

Pour toutes ces raisons, les notifications push présentent de nombreux avantages, voyons ci-dessous lesquels sont les plus notables.

• Tous les canaux de communication nécessaires sont disponibles à partir d’une seule interface. Cela nous fera gagner du temps, puisqu’il ne sera pas nécessaire de changer de contexte et de travailler sur différents comptes personnels.
• Toutes les informations utilisateur sont stockées et nous aideront à segmenter nos clients plus précisément.
• La création d'e-mails en cascade à l'aide de technologies de personnalisation et de segmentation permet d'élargir la portée des actualités en maximisant la conversion.

De la même manière que dans le marketing par e-mail, les notifications push peuvent également être segmentées par :

• Données d'abonné. Sexe, âge, ville…
• Date de naissance.
• Activité de campagne, en fonction de la manière dont les utilisateurs ont interagi avec l'envoi de newsletters ou de notifications push.
• Intérêts pour la catégorie de produits sur le Web.

Comment rendre une notification push efficace ?

Pour qu’une notification push soit efficace nous devons prendre en compte les trois aspects suivants :

Personnalisation

Plus nous adaptons une notification aux intérêts du client, plus elle recevra une réponse active. Profitons de toutes les informations dont nous disposons sur notre public. En sachant qui ils sont, quels sont leurs goûts et ce qui les intéresse, nous pouvons leur fournir ces informations lorsqu'ils en ont besoin. Un moyen approprié de regagner l’attention des clients consiste à envoyer un rappel push après quelques jours. Nous vous y rappellerons que vous avez encore le temps d'acheter tel ou tel produit ou service que vous avez consulté.

Pertinence

Il est important de combiner plusieurs facteurs à la fois : une notification en temps opportun, une bonne segmentation et la pertinence de l'offre. Nous ne devons pas leur dire quelque chose qu'ils savent déjà, nous devons leur offrir quelque chose dont ils ont besoin et nous devons le faire au moment opportun.  

Fréquence et délais d'expédition

Prendre soin de la fréquence et des délais d’expédition est très pertinent. Il ne s’agit pas d’envoyer des notifications push quotidiennement ni même à certaines heures. La plupart du temps, les appareils mobiles ne sont pas en mode silencieux et envoyer une notification tard dans la nuit peut plus les ennuyer que les plaire. Pour éviter de prendre ce risque, nous devons être prudents et conscients des horaires de nos clients.

Création d'un centre de messagerie

Pour les clients qui ne sont pas abonnés aux notifications et ne reçoivent donc pas de messages, une section peut être créée au sein de la plateforme. Cette section sera dédiée uniquement et exclusivement aux notifications push dans lesquelles le client recevra les messages même s'il n'y est pas abonné.

Conclusion

À partir de OmniWallet Pour éviter de désactiver les notifications push, nous vous recommandons de faire preuve de retenue et de discernement et d'éviter de déranger les clients. Il suffira d’envoyer des notifications push avec des messages opportuns, pertinents et personnalisés fournissant des informations intéressantes.