Fidélisation numérique : comment y parvenir depuis une entreprise en ligne
L'une des stratégies les plus utilisées par les entreprises en ligne pour fidéliser leurs clients consiste à offrir des réductions ou à organiser des programmes d'incitation. Cela semble être une méthode facile à appliquer, mais pour obtenir une fidélité numérique optimale, il faut appuyer sur beaucoup plus de boutons, car le niveau de demande des consommateurs ne cesse de croître.
Mais heureusement, cette croissance s’accompagne de nouvelles méthodologies marketing. Et si les entreprises en ligne parviennent à appliquer efficacement ces stratégies. Il leur sera beaucoup plus facile de trouver leurs clients de temps en temps ou de continuer à faire appel à leurs services. De plus : les clients peuvent être des ambassadeurs de l'entreprise, en la recommandant à leur entourage immédiat.
Voyons quelques-unes de ces stratégies sur lesquelles baser une bonne fidélité.
Étapes sur lesquelles baser une stratégie de fidélisation digitale
Faire appel au facteur émotionnel est la base des stratégies pour fidéliser les clients. Malgré l'apparente froideur du monde numérique, de l'autre côté du réseau, il y a toujours une personne avec des émotions, et celles-ci ont une influence transcendante dans la prise de décision. Si l’on commence par les fondamentaux, on peut dire que pour fidéliser il faut suivre ces étapes :
- Recueillir des informations pour mieux connaître le client: Les acheteurs actuels doivent être les protagonistes absolus de toute stratégie et obtenir le maximum d'informations sur leur importance. Comment le faire? Il existe plusieurs voies : mettre en place un CRM (logiciel qui intègre toutes les interactions entre une entreprise et ses clients dans une base de données unique). Création également d'un département Service Client et réalisation d'enquêtes de satisfaction. Ou pratiquez le « social listening » via les réseaux sociaux.
- Créer des expériences: Les entreprises doivent s'assurer qu'acheter leurs produits ou faire appel à leurs services est « quelque chose de plus » qu'effectuer un achat. En plus d'offrir de la qualité, l'entreprise doit faire en sorte qu'acheter soit aussi une manière de vivre une expérience pour le client. Pour y parvenir, un service client attentif, un service après-vente et d'autres détails supplémentaires qui surprennent l'utilisateur aideront à atteindre cet objectif.
- Renforcer l'image de marque qui valorise l'image de l'entreprise. Un bon branding doit être composé d’un ensemble d’actions liées visant le positionnement, les valeurs et la finalité d’une marque. Pour ce faire, vous devez être capable d’influencer consciemment et inconsciemment l’utilisateur pour influencer ses décisions d’achat. De cette façon, l'entreprise gagnera en popularité, projettera une bonne image dans l'esprit du consommateur et l'achat sera plus attractif.
- Avoir un logiciel CRM : application qui centralise toutes les interactions entre une entreprise et ses clients dans une seule base de données, ce qui permet de gérer la communication avec les acheteurs de manière plus efficace et personnalisée. Ainsi, vous pouvez leur envoyer des communications personnalisées avec des réductions ou des promotions en fonction de leurs intérêts. Il vous permet également de résoudre les incidents qui pourraient survenir et de les suivre. Lancer des campagnes destinées à un segment spécifique de la clientèle sera également possible et plus simple avec un logiciel CRM.
Fidéliser avec des outils concrets
- Planifiez des programmes de fidélité avec des incitations: un système efficace pour fidéliser les clients actuels, en leur offrant des cadeaux, des promotions, des bonus ou des incitations s'ils attirent plus d'acheteurs dans l'entreprise.
- Profitez des réseaux sociaux pour créer une communauté: pour y parvenir, vous devez créer un contenu de valeur, comme donner la possibilité de donner des avis sur les produits ou services de l'entreprise, ou consulter les clients sur leurs besoins pour créer des concours ou des tirages au sort basés sur eux.
- campagnes de marketing par e-mail: Des e-mails peuvent être envoyés avec des remises exclusives en fonction des intérêts du client, ou des enquêtes de satisfaction peuvent être envoyées régulièrement.
Les programmes de fidélité sont un allié très précieux qui permet aux entreprises en ligne de fidéliser leurs clients déjà gagnés et d'augmenter leurs achats répétés. De cette manière, en plus d’aider l’entreprise à se développer, la marque sera également renforcée et différenciée plus facilement de ses concurrents.
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