L'un des objectifs de l'omnicanal est d'ajouter de la valeur à l'entreprise et au client grâce à des expériences personnalisées qui augmentent l'engagement envers la marque. Les programmes de fidélité sont l’un des outils idéaux pour atteindre cet objectif. Mais si l’on analyse les programmes de fidélité les plus courants, on constate un écart important entre […]