Vantagens dos programas de fidelidade digital
O mercado está cada vez mais competitivo e muitas empresas dependem da fidelização dos clientes para continuarem crescendo ou simplesmente se manterem. Para isso, a aplicação de estratégias que visam conquistar a confiança dos clientes, como os programas de fidelização digital, são uma ferramenta valiosa no atual cenário empresarial.
Um programa de fidelidade tenta recompensar os clientes para aumentar sua fidelidade ao estabelecimento ou marca, o que também aumenta as chances da pessoa voltar a comprar no futuro. TSão também um desafio para o negócio, pois obrigam-no a melhorar, satisfazendo os clientes para que repitam as compras. Eles podem até se tornar embaixadores fiéis da marca e trazer seus conhecidos e familiares.
Para ter sucesso na recompensa dos clientes é preciso basear-se nos seus padrões de comportamento, que incluem gostos, perfil e frequência de compra, entre outros. Dessa forma, poderão ser oferecidos prêmios em forma de descontos, brindes, promoções específicas ou vantagens exclusivas, que estimularão a fidelização do cliente com o negócio.
Por que integrar um programa de fidelidade
Um dos principais motivos está relacionado à rentabilidade: reter um cliente custa até 7 vezes menos do que adquirir um novo. Este ponto é muito importante e deve ficar claro, algo que nem sempre acontece.
Há negócios que investem muito esforço e recursos financeiros na aquisição de novos clientes, sem dar especial atenção à fidelização daqueles que já fizeram uma ou várias compras com eles. Conseguir novos clientes é essencial, sim, mas fidelizar os já existentes é menos caro, mais lucrativo e também uma forma de conquistar novos clientes.
Outro motivo para optar por essa estratégia é que os clientes fiéis não vão para a concorrência. Uma clientela fiel impulsiona o crescimento dos negócios, aumentando as vendas em mais de 20%. Isso ocorre porque tanto o valor médio quanto a frequência das compras são maiores. Tenha em mente que 41% das decisões de compra são baseadas neste tipo de programas.
Observa-se também que a reputação online de uma empresa melhora quando os clientes se sentem valorizados, uma vez que fazem comentários positivos sobre a marca nas redes sociais.
As informações detalhadas sobre os clientes obtidas com os programas de fidelidade também são muito importantes, algo que pode ser aproveitado para estratégias futuras.
As vantagens fundamentadas
Os programas de fidelidade nos permitem ir muito além do cartão físico ou do cupom de desconto tradicionalmente utilizado no marketing offline tradicional.
Por outro lado, o investimento em estratégias online costuma ser bem menor do que aquele exigido mais através do offline, proporcionando muitas possibilidades de segmentação para impactar pessoas realmente interessadas em se relacionar com um negócio.
Outra vantagem de criar uma estratégia de fidelização online é a sua adaptabilidade, uma vez que pode ser executada dependendo da fase de conversão em que o cliente se encontra. Essas ações, que dependem da fase do funil de conversão, podem ser permanentes.
Em termos gerais, as oportunidades, canais e estratégias para reter clientes online são muito mais numerosos do que offline. E se você conseguir integrar os dois mundos, online e offline, atuando conjuntamente em programas de fidelização, as possibilidades de sucesso e crescimento do negócio se multiplicam.
Você ainda tem dúvidas sobre como implementar um programa de fidelidade em sua empresa ou precisa de conselhos? CONTATO, somos especialistas em fidelização omnicanal.