UMA VEZ QUE OS LEADS SÃO GERADOS, COMO SÃO GERENCIADOS?
A geração de leads é algo que deve estar presente em qualquer estratégia de marketing digital. Bom, não é que tenha que estar presente assim mesmo, é que é essencial e necessário que esteja presente. Basicamente porque o objetivo do marketing digital não é apenas conseguir leads famosos ou potenciais clientes, mas também saber gerenciá-los. Esse é o trabalho diário de uma equipe de marketing digital, seja por meio de posicionamento web, internet, email marketing ou os três ao mesmo tempo. E quem se dedica a isso sabe que não é uma tarefa fácil conseguir algo tão necessário como leads. Sem eles não somos nada, precisamos deles se quisermos vender ou contratar os nossos serviços. Será mais fácil para você comprar ou solicitar um serviço quando tivermos satisfeito sua curiosidade, sanado suas dúvidas e você começar a confiar em nós. Lembremos sempre que quanto maior o número de leads, maiores serão as possibilidades de geração de novos clientes.
A ideia principal é fazer com que pessoas interessadas em nosso negócio se tornem clientes de nossa marca. De nada nos servirá ter leads se não soubermos geri-los para que sucumbam ao nosso negócio. Depois de gerarmos leads, temos que continuar com o processo de convertê-los em clientes. Este processo consiste em duas etapas: Lead Scoring y Nutrição de leads.
Claro que é normal nos depararmos com o dilema de como aumentar a taxa de conversão ou quais meios precisamos para aumentar as vendas. Isso é algo que veremos um pouco mais tarde, agora vamos focar no que é um lead e quais tipos de leads existem.
O que é um lead e quantos tipos de leads podemos encontrar?
Um lead é uma pessoa que nos forneceu seus dados de contato por meio de um formulário demonstrando interesse em nossa marca. Nesse mesmo momento essa pessoa passa a fazer parte do banco de dados da nossa empresa. O que você tem que deixar bem claro é que um lead não é um cliente, é única e exclusivamente um cliente potencial. Se soubermos tratá-los teremos a possibilidade de que se tornem futuros clientes da nossa marca.
Diferenciaremos os tipos de leads existentes em função da fase de compra em que se encontram e do interesse que demonstram pela nossa marca.
- Chumbo frio. Esse tipo de lead está na primeira fase do processo de compra. É o momento em que os nossos potenciais clientes têm dificuldade com um produto ou serviço e procuram uma solução que se adapte às suas necessidades.
- Chumbo quente. O lead morno é aquele que está no meio do processo de compra. Você já nos demonstrou interesse em nosso conteúdo em diversas ocasiões, solicitando informações ou entrando em contato conosco para que possamos esclarecer suas dúvidas. Neste ponto do funil o futuro comprador irá explorar todas as alternativas de compra que existem no mercado para satisfazer a sua necessidade. É justamente o momento de agir em conjunto para convencer o lead de que você é um possível candidato a ser levado em consideração.
- Chumbo quente. São aqueles que nos interessam e que estão progredindo no funil de marketing e agora estão prontos para fazer a compra. Nesta terceira e última fase do funil o lead está prestes a realizar a compra. Aqui “vamos adicionar o resto” e usaremos todas as estratégias destinadas a convencê-lo a concluir o processo.
Como os leads são gerenciados
O processo de geração de leads é a tática utilizada para obter contatos de pessoas interessadas em nossos produtos ou serviços. Depois de concluir esta etapa, a próxima etapa será gerenciar os leads.
El gestão de chumbo ou gestão de leads é a técnica que consiste em lidar eficazmente com os pedidos que os potenciais clientes nos enviam. Leads são um rastro de pesquisa, ou seja, um e-mail, um telefone... qualquer coisa que seja um dado sobre o potencial cliente. O objetivo da gestão de leads é otimizar a forma como os leads são tratados para melhorar o desempenho e transformá-los em clientes. Ou seja, temos que transformar potenciais clientes em clientes. Um desenvolvimento favorável da gestão de leads aborda todo o período do lead, desde a geração até a formalização da venda.
A gestão de leads aliada à técnica de Inbound Marketing Na verdade, reside em um acompanhamento que se divide em seis etapas.
Etapas do gerenciamento de leads
- Geração de leads. Geração de anúncios e conversão em leads interessados.
- Pontuação de Leads. Avaliação, avaliação e pontuação de leads. Qualificação de leads a partir de uma base de dados com base no seu grau de proximidade com o cliente ideal.
- Nutrição de leads. Preparação de leads do início ao fim do túnel, ponto de fechamento da venda.
- Distribuição de leads. Distribuição de leads de marketing para vendas.
- Perseguição de chumbo. Acompanhamento realizado desde a área de vendas para avaliar a evolução do lead de uma etapa a outra até chegar à compra.
- Relatório de leads. Resumo para revelar a gestão de leads e seus resultados que posteriormente nos ajudarão a otimizar todo o processo.
O gerenciamento adequado de leads é de vital importância nas campanhas de marketing e processos de vendas. Também possibilita que as empresas ofereçam conteúdos, serviços e produtos de forma personalizada e segmentada.