Lealdade digital: como alcançá-la em uma empresa online
Uma das estratégias mais utilizadas pelas empresas online para fidelizar os seus clientes é oferecer descontos ou organizar programas de incentivos. Parece um método fácil de aplicar, mas para alcançar a fidelização digital ideal é necessário tocar em muitos mais botões, porque o nível de exigência do consumidor continua a crescer.
Mas, felizmente, esse crescimento é paralelo às novas metodologias de marketing. E se as empresas online conseguirem aplicar essas estratégias de forma eficaz. Eles terão muito mais facilidade em conseguir seus clientes de vez em quando ou continuar contratando seus serviços. E mais: os clientes podem ser embaixadores do negócio, recomendando-o ao seu círculo imediato.
Vejamos algumas dessas estratégias nas quais basear uma boa lealdade.
Etapas nas quais basear uma estratégia de fidelidade digital
Apelar ao fator emocional é a base das estratégias para fidelizar clientes. Apesar da aparente frieza do mundo digital, do outro lado da rede há sempre uma pessoa com emoções, e estas têm uma influência transcendente na tomada de decisões. Se começarmos pelos fundamentos, podemos dizer que para fidelizar devemos seguir estes passos:
- Reúna informações para conhecer melhor o cliente: Os compradores atuais devem ser os protagonistas absolutos de qualquer estratégia e obter o máximo de informações sobre como são essenciais. Como fazê-lo? Existem diversas formas: implementar um CRM (software que integra todas as interações entre uma empresa e seus clientes em um único banco de dados). Criação também de um departamento de Atendimento ao Cliente e realização de pesquisas de satisfação. Ou pratique a “escuta social” através das redes sociais.
- Crie experiências: As empresas devem garantir que adquirir seus produtos ou contratar seus serviços seja “algo mais” do que realizar uma compra. Além de oferecer qualidade, o negócio deve garantir que comprar também seja uma forma de viver uma experiência para o cliente. Para isso, um atendimento cuidadoso ao cliente, atendimento pós-venda e outros detalhes adicionais que surpreendem o usuário ajudarão a atingir esse objetivo.
- Reforçar a marca que melhora a imagem da empresa. Um bom branding deve ser composto por um conjunto de ações relacionadas que visam o posicionamento, os valores e o propósito de uma marca. Para fazer isso, você deve ser capaz de influenciar consciente e inconscientemente o usuário para influenciar suas decisões de compra. Dessa forma, a empresa ganhará popularidade, projetará uma boa imagem na mente do consumidor e a compra será mais atrativa.
- Tenha software CRM: aplicação que centraliza todas as interações entre uma empresa e seus clientes em uma única Base de Dados, o que permite gerenciar a comunicação com os compradores de forma mais eficiente e personalizada. Assim, você pode enviar-lhes comunicações personalizadas com descontos ou promoções de acordo com seus interesses. Também permite resolver quaisquer incidentes que possam surgir e rastreá-los. O lançamento de campanhas direcionadas a um segmento específico da base de clientes também será possível e mais fácil com um software CRM.
Construa lealdade com ferramentas concretas
- Planeje programas de fidelidade com incentivos: um sistema eficaz para reter os clientes atuais, oferecendo-lhes brindes, promoções, bônus ou incentivos caso tragam mais compradores para o negócio.
- Aproveite as redes sociais para criar comunidade: para isso, você deve criar conteúdos de valor, como dar a opção de opinar sobre os produtos ou serviços do negócio, ou consultar os clientes sobre suas necessidades para criar concursos ou sorteios a partir deles.
- campanhas de e-mail marketing: Podem ser enviados e-mails com descontos exclusivos de acordo com os interesses do cliente, ou podem ser enviadas pesquisas de satisfação regularmente.
Os programas de fidelidade são um aliado muito valioso que permite às empresas online reter os clientes já conquistados e aumentar a repetição de compras. Desta forma, além de ajudar o negócio a crescer, a marca também se fortalecerá e se diferenciará mais facilmente dos seus concorrentes.
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