Gli esperti del settore avvertono che la sopravvivenza del negozio fisico dipenderà da un cambiamento a 180 gradi. Come nella teoria di Darwin e nell'evoluzione delle specie, se i negozi fisici non si trasformano, molti dovranno chiudere. In cosa consiste questa trasformazione? Beh, semplicemente e […]
Come migliorare la customer experience con una strategia omnicanale
Il livello della domanda dei consumatori cresce insieme ai progressi tecnologici. Al giorno d’oggi, l’esperienza di acquisto “di persona” non è più sufficiente; la maggior parte degli utenti cerca un servizio che offra diverse possibilità in “modalità remota”, che includa un’attenzione personalizzata. È il cosiddetto cliente omnichannel, e il […]