Vantaggi dei programmi fedeltà digitali
Il mercato è sempre più competitivo e molte aziende dipendono dalla fedeltà dei clienti per continuare a crescere o semplicemente per mantenersi. Per raggiungere questo obiettivo, l’applicazione di strategie volte a conquistare la fiducia dei clienti, come i programmi di fidelizzazione digitale, rappresentano uno strumento prezioso nell’attuale panorama aziendale.
Un programma fedeltà tenta di premiare i clienti per aumentare la loro fedeltà allo stabilimento o al marchio, il che aumenta anche le possibilità della persona di acquistare nuovamente in futuro. TCostituiscono anche una sfida per l'azienda, poiché la costringono a migliorarsi soddisfacendo i clienti affinché ripetano gli acquisti. Possono anche diventare ambasciatori fedeli del marchio e portare con sé i propri conoscenti e familiari.
Per riuscire a premiare i clienti, devi basarti sui loro modelli di comportamento, che includono, tra gli altri, gusti, profilo e frequenza di acquisto. In questo modo, potranno essere offerti premi sotto forma di sconti, regali, promozioni specifiche o vantaggi unici, che incoraggeranno la fidelizzazione dei clienti all'azienda.
Perché integrare un programma fedeltà
Uno dei motivi principali è legato alla redditività: fidelizzare un cliente costa fino a 7 volte meno che acquisirne uno nuovo. Questo punto è molto importante e dovrebbe essere chiaro, cosa che non sempre accade.
Ci sono aziende che investono molti sforzi e risorse finanziarie nell'acquisizione di nuovi clienti, senza prestare particolare attenzione a fidelizzare quelli che hanno già effettuato uno o più acquisti da loro. Acquisire nuovi clienti è essenziale, sì, ma fidelizzare quelli esistenti è meno costoso, più redditizio ed è anche un modo per acquisire nuovi clienti.
Un altro motivo per optare per questa strategia è che i clienti fedeli non si rivolgono alla concorrenza. Una clientela fedele guida la crescita del business, aumentando le vendite di oltre il 20%. Questo perché sia l’importo medio che la frequenza degli acquisti sono più elevati. Tieni presente che il 41% delle decisioni di acquisto si basa su questo tipo di programmi.
Si osserva inoltre che la reputazione online di un’azienda migliora quando i clienti si sentono apprezzati, poiché fanno commenti positivi sul marchio sui social network.
Molto importanti sono anche le informazioni dettagliate sui clienti ottenute con i programmi fedeltà, qualcosa di cui si può sfruttare per le strategie future.
I vantaggi ragionati
I programmi fedeltà ci consentono di andare ben oltre la carta fisica o il buono sconto tradizionalmente utilizzati nel tradizionale marketing offline.
D’altro canto, l’investimento nelle strategie online è solitamente molto inferiore a quello richiesto dall’offline, offrendo molte possibilità di segmentazione per avere un impatto sulle persone realmente interessate a relazionarsi con un business.
Un altro vantaggio di creare una strategia di fidelizzazione online è la sua adattabilità, poiché può essere eseguita a seconda della fase di conversione in cui si trova il cliente. Queste azioni, che dipendono dalla fase del funnel di conversione, possono essere permanenti.
In termini generali, le opportunità, i canali e le strategie per fidelizzare i clienti online sono molto più numerosi rispetto a quelli offline. E se si riesce a integrare i due mondi, online e offline, agendo insieme in programmi di fidelizzazione, le possibilità di successo e di crescita del business si moltiplicano.
Hai ancora domande sull'implementazione di un programma fedeltà nella tua azienda o hai bisogno di consigli? Contatto, siamo specialisti nella fidelizzazione omnicanale.