Perché è importante avere una strategia di fidelizzazione

La crescita esponenziale del commercio elettronico negli ultimi anni è la prova che nessuno si mette in dubbio. A ciò bisogna aggiungere la situazione eccezionale della pandemia Covid-19, che ha ulteriormente rafforzato le abitudini di acquisto online dei consumatori. La trasformazione digitale ha ricevuto un forte impulso nel consumo di prodotti, servizi, notizie, informazioni e intrattenimento.

Allo stesso tempo, le ricerche effettuate hanno rivelato che costa a un’azienda Da 5 a 25 volte più probabilità di acquisire un nuovo cliente che di vendere i tuoi prodotti o servizi a un cliente esistente, che, normalmente, Potresti spendere fino al 67% in più in un'attività.

Ciononostante, ci sono ancora molte PMI che continuano a investire una parte significativa del proprio budget nel marketing solo per aumentare il numero di nuovi clienti. Ciò che dovrebbe essere seriamente considerato è se questa strategia favorirà la crescita di una PMI nel lungo termine. 

In che modo la fedeltà influisce su un marchio o un'azienda

L’attuale panorama dominante, sommato ai dati discussi, lo dimostra I cambiamenti nel processo di acquisto possono avere effetti duraturi nel tempo. Anche molte PMI precedentemente non digitali hanno fatto un passo avanti commercializzando i propri prodotti e/o servizi su Internet. Ciò significa che non solo ci sono più potenziali clienti online, ma che in molti settori è aumentata anche la concorrenza. 

Pertanto, oltre a non trascurare le strategie che aiutano a mantenere costante il flusso di nuove visite ad un sito web, è opportuno puntare soprattutto su migliorare l'esperienza complessiva dell'acquirente, Y migliorare la fidelizzazione dei clienti abituali per fidelizzarli. Come risultato dell’applicazione di questa strategia di fidelizzazione, il costo di acquisizione per cliente si riduce e la spesa media migliora. Pertanto, aumenta la competitività e la crescita costante del business.

Il mondo del business online, in qualsiasi settore, non può più essere concepito senza la fidelizzazione del cliente. Sono stati addirittura realizzati studi sugli effetti della fidelizzazione del consumatore, giungendo alle seguenti conclusioni:

• I clienti fedeli hanno una frequenza di acquisto maggiore rispetto ad altri.
• Spendono più soldi per ogni acquisto effettuato rispetto ad altri clienti.
• Promuovono la reputazione del marchio con la loro opinione positiva (ecco perché sono leali).
• Attirano nuovi clienti verso il marchio o l'azienda grazie alle valutazioni positive sopra menzionate.

Creare una strategia di fidelizzazione che aiuti a migliorare la fidelizzazione dei clienti e ad aumentare il reddito della PMI non solo migliorerà il reddito per cliente, ma migliorerà anche l'immagine del marchio, attirando altri consumatori.

Tecniche per fidelizzare i clienti

È necessario ottenere un buon piano fedeltà disporre di strategie di marketing che garantiscano sia la soddisfazione del cliente per il suo acquisto sia la possibilità di rifarlo in futuro. Queste tecniche includono: 

• Creazione di profili buyer o buyer personas: Rappresentano potenziali clienti. Questi profili si concentrano soprattutto sul comportamento d'acquisto per anticipare quale tipo di cliente ha maggiori probabilità di fidelizzarsi.

• Contenuti adatti a ogni fase del ciclo Acquisto: È ciò che attirerà potenziali clienti e stimolerà la conversazione con loro. I canali che aiutano a fidelizzare i clienti sono molto numerosi, per questo è consigliabile applicare una strategia di contenuti adeguata che aiuti a fidelizzare i clienti fin dalla prima fase del ciclo di acquisto.

• Migliorare la gestione delle relazioni con i contatti: conquistare la fiducia e la lealtà di un cliente implica la relazione o la conversazione che si mantiene con lui. Attualmente esistono strumenti che facilitano questo, come chat, chat bot, social network, blog o e-mail. Le informazioni rilevanti per completare i profili dei buyer personas ed effettuare la segmentazione aiuteranno a personalizzare le conversazioni.

In ogni caso, per sfruttare le informazioni ottenute attraverso queste conversazioni, devi avere i giusti strumenti di marketing.

Gli strumenti di marketing più utili per la fidelizzazione

• Customer Relationship Management: software CRM che consente di archiviare e organizzare le informazioni rilevanti di tutti i contatti. È necessario rispettare le normative vigenti sui dati di contatto. Aiutano anche a rendere le segmentazioni coerenti con i criteri rilevanti per la linea di business, soprattutto se aiutano la strategia di fidelizzazione elaborata.

• Software di email marketing: essenziale per comunicare con i clienti, soprattutto quando si effettuano promozioni ai diversi segmenti della base di contatti. Esistono anche sistemi di marketing automation in grado di eseguire regole di azione basate sul movimento che i consumatori fanno sul web.

• Chat o chatbot: strumenti conversazionali essenziali per mantenere un dialogo. La sua funzione è garantire la soddisfazione del cliente fin dalla prima fase del ciclo di acquisto. Sono utili anche per ottenere informazioni rilevanti che consentono di intraprendere diverse azioni di marketing, soprattutto quelle automatizzate. In questo modo, avrai anche più tempo per concepire idee che aiutino a migliorare la strategia di fidelizzazione.

E tu, sei pronto a creare la tua strategia di fidelizzazione? Se hai bisogno di maggiori informazioni su come creare strategie o altro soluzioni di marketing, chiedicelo: siamo sempre pronti al dialogo.