Fedeltà digitale: come ottenerla da un'azienda online
Una delle strategie più utilizzate dalle aziende online per fidelizzare i propri clienti è offrire sconti o organizzare programmi di incentivi. Sembra un metodo facile da applicare, ma per raggiungere una fedeltà digitale ottimale bisogna toccare molti più pulsanti, perché il livello della domanda dei consumatori continua a crescere.
Ma fortunatamente, questa crescita è parallela alle nuove metodologie di marketing. E se le aziende online riescono ad applicare efficacemente queste strategie. Avranno molto più tempo per ottenere i loro clienti di tanto in tanto o continuare ad assumere i loro servizi. Inoltre: i clienti possono diventare ambasciatori dell'azienda e consigliarla a chi lo circonda.
Vediamo alcune di queste strategie su cui fondare una buona fidelizzazione.
Step su cui basare una strategia di fidelizzazione digitale
Fare appello al fattore emotivo è alla base delle strategie di fidelizzazione dei clienti. Nonostante l’apparente freddezza del mondo digitale, dall’altra parte della rete c’è sempre una persona con emozioni, e queste hanno un’influenza trascendente quando si prendono decisioni. Se partiamo dai fondamenti, possiamo dire che per fidelizzare dobbiamo seguire questi passaggi:
- Raccogliere informazioni per conoscere meglio il cliente: Gli attuali acquirenti devono essere i protagonisti assoluti di qualsiasi strategia e ottenere la massima informazione su quanto siano essenziali. Come farlo? Esistono diverse modalità: implementare un CRM (software che integra tutte le interazioni tra un'azienda e i suoi clienti in un unico database). Creazione anche di un dipartimento di assistenza clienti e conduzione di sondaggi sulla soddisfazione. Oppure pratica l’”ascolto sociale” attraverso i social network.
- creare esperienze: Le aziende devono garantire che l'acquisto dei loro prodotti o l'assunzione dei loro servizi sia "qualcosa di più" che effettuare un acquisto. Oltre ad offrire qualità, l’azienda deve far sì che acquistare sia anche un modo di vivere un’esperienza per il cliente. Per raggiungere questo obiettivo, un attento Servizio Clienti, un servizio post-vendita e altri dettagli aggiuntivi che sorprendono l'utente aiuteranno a raggiungere questo obiettivo.
- Rafforzare il marchio che migliora l'immagine dell'azienda. Un buon branding deve essere composto da un insieme di azioni correlate mirate al posizionamento, ai valori e allo scopo di un marchio. Per fare ciò, devi essere in grado di influenzare consciamente e inconsciamente l'utente per influenzare le sue decisioni di acquisto. In questo modo l'azienda guadagnerà popolarità, proietterà una buona immagine nella mente del consumatore e l'acquisto risulterà più attraente.
- Avere un software CRM: applicazione che centralizza tutte le interazioni tra un'azienda e i suoi clienti in un unico Database, che permette di gestire la comunicazione con gli acquirenti in modo più efficiente e personalizzato. Potrai così inviare loro comunicazioni personalizzate con sconti o promozioni in base ai loro interessi. Consente inoltre di risolvere eventuali incidenti che potrebbero verificarsi e di tenerne traccia. Anche lanciare campagne mirate ad un segmento specifico della clientela sarà possibile e più semplice con il software CRM.
Fidelizzare con strumenti concreti
- Pianifica programmi fedeltà con incentivi: un sistema efficace per fidelizzare i clienti attuali, offrendo loro regali, promozioni, bonus o incentivi se portano più acquirenti in azienda.
- Sfrutta i Social Network per creare community: per raggiungere questo obiettivo, è necessario creare contenuti di valore, ad esempio dare la possibilità di esprimere opinioni sui prodotti o servizi dell'azienda o consultare i clienti sulle loro esigenze per creare concorsi o lotterie basati su di essi.
- campagne di email marketing: È possibile inviare e-mail con sconti esclusivi in base agli interessi del cliente oppure inviare regolarmente sondaggi sulla soddisfazione.
I programmi fedeltà sono un validissimo alleato che permette alle aziende online di fidelizzare i clienti già conquistati e di incrementare gli acquisti ripetuti. In questo modo, oltre ad aiutare il business a crescere, il brand potrà anche rafforzarsi e differenziarsi più facilmente dai suoi concorrenti.
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