Le notifiche push si sono consolidate come il canale di comunicazione più diretto ed efficace per riattivare i tuoi clienti, superando di gran lunga i tassi di apertura dell'email marketing tradizionale. Arrivando direttamente allo schermo di blocco dell'utente, garantiscono una visibilità immediata ed evitano la cartella dello spam. Scopri come utilizzare strategicamente questi messaggi per recuperare carrelli abbandonati, lanciare offerte flash personalizzate e comunicare ricompense, trasformando ogni avviso mobile in un'opportunità di vendita istantanea e aumentando drasticamente il tuo tasso di conversione.
L'obiettivo principale per un eCommerce è poter offrire i suoi prodotti e servizi raggiungendo il maggior numero possibile di pubblico. Oggi esistono diversi strumenti che rendono questo possibile, da OmniWallet sfrutteremo questo articolo per concentrarci su uno di essi. Ci riferiremo concretamente all'invio di notifiche push.
Spesso crediamo che soddisfazione e fidelizzazione siano due concetti che vanno di pari passo. Tuttavia, e sebbene un cliente fedele sia sempre un cliente soddisfatto, non significa che grazie alla sua soddisfazione torni a comprare da noi. Per questo motivo, e per altri come la concorrenza, soddisfare le esigenze del cliente potrebbe non essere sufficiente, dobbiamo creare esperienze uniche che lo facciano tornare.
L'ideale per risolvere questo problema è ottenere una personalizzazione approfondita che duri per tutto il processo di acquisto. Implementando le notifiche push nella nostra strategia potremo riuscirci. Risolvere i dubbi che si presentano al cliente sui nostri prodotti con una semplice notifica sui suoi dispositivi mobili ci faciliterà l'aumento della conversione.
Studi condotti evidenziano l'importanza che può avere questo strumento di notifiche push mobili per gli eCommerce. Queste serviranno fondamentalmente affinché il nostro eCommerce catturi clienti e li converta in potenziali acquirenti. Inoltre, stiamo promuovendo un legame di lealtà tra il cliente e il marchio.
Vantaggi di utilizzare notifiche push
Disporre di questo strumento ci aiuterà in diversi ambiti, come ad esempio;- Con esse possiamo ampliare la portata delle campagne di marketing tramite un canale di comunicazione aggiuntivo. Inoltre, la parte del pubblico che non desidera ricevere email, potrebbe voler iscriversi alle notifiche push.
- Ci permetteranno di personalizzare la comunicazione con il cliente in un canale più conveniente ed efficace, limitando il flusso di notizie. Questo riduce l'usura della base clienti.
- La combinazione di diversi canali di comunicazione riesce a creare diverse catene di interazione con i clienti.
- Tutti i canali di comunicazione necessari sono disponibili da un'unica interfaccia. Questo ci farà risparmiare tempo, poiché non sarà necessario cambiare contesto e lavorare su diversi account personali.
- Tutte le informazioni dell'utente vengono memorizzate e ci serviranno per segmentare in modo più preciso i nostri clienti.
- La creazione di email a cascata utilizzando tecnologie di personalizzazione e segmentazione aiuta ad espandere la portata delle notizie massimizzando la conversione.
- Dati dell'abbonato. Sesso, età, città…
- Data di nascita.
- Attività della campagna, in base a come gli utenti hanno interagito con l'invio di newsletter o notifiche push.
- Interessi nella categoria di prodotti sul sito.
Come rendere una notifica push efficiente?
Affinché una notifica push sia efficace, dobbiamo tenere in considerazione i seguenti tre aspetti:Personalizzazione
Più personalizziamo una notifica in base agli interessi del cliente, maggiore sarà la risposta attiva che riceverà. Sfruttiamo tutte le informazioni che abbiamo sul nostro pubblico. Sapendo chi sono, quali sono i loro gusti e cosa li interessa, potremo fornire queste informazioni quando ne hanno bisogno. Un modo appropriato per recuperare l'attenzione dei clienti è inviare un promemoria push dopo un paio di giorni. In esso ricorderemo loro che sono ancora in tempo per acquistare tale o tal altro prodotto o servizio che stavano guardando.Rilevanza
È importante combinare diversi fattori contemporaneamente: notifica tempestiva, segmentazione adeguata e rilevanza dell'offerta. Non dobbiamo dire loro qualcosa che già sanno, dobbiamo offrire qualcosa di cui hanno bisogno e dobbiamo farlo al momento giusto.Periodicità e orari di invio
Curare la periodicità e gli orari di invio è molto rilevante. Non si tratta di inviare notifiche push ogni giorno né a certe ore. Nella maggior parte dei casi, i dispositivi mobili non sono in modalità silenziosa e inviare una notifica a tarda notte può infastidirli più che gradirli. Per non correre questo rischio, dobbiamo essere cauti e consapevoli degli orari dei nostri clienti.Creazione di un centro messaggi
Per quei clienti che non sono iscritti alle notifiche e, quindi, non ricevono messaggi, si può creare una sezione all'interno della piattaforma. Questa sezione sarà dedicata esclusivamente alle notifiche push in cui il cliente riceverà i messaggi anche se non è iscritto a esse.Conclusione
Da OmniWallet ti raccomandiamo che per evitare la disattivazione delle notifiche push sia contenuto e perspicace evitando di infastidire i clienti. Sarà sufficiente se le notifiche push le inviamo con messaggi puntuali, rilevanti, personalizzati e che forniscano informazioni di interesse.
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