Niveles de Usuario

El sistema de niveles de clientede Omniwallet permite a las marcas segmentar y premiar a sus clientes en función de su valor real a lo largo del tiempo, utilizando como base el total de puntos acumulados históricamente. De este modo, los niveles no responden a acciones puntuales, sino a una relación sostenida entre el cliente y la marca.

Cada nivel representa un estatus dentro del programa de loyalty y puede asociarse a ventajas específicas, creando una progresión clara, motivadora y fácilmente comprensible para el cliente.

A través de este sistema es posible:

• Definir factores de multiplicación en la obtención de puntos según el nivel del usuario, incentivando la progresión y premiando la fidelidad.

• Habilitar recompensas exclusivas dentro del Loyalty Market, accesibles únicamente para determinados niveles.

• Ofrecer ventajas diferenciales como la no caducidad de puntos para los niveles más altos.

• Aplicar beneficios adicionales como acceso prioritario, promociones especiales o condiciones preferentes.

El sistema de niveles está completamente integrado con los workflows y automatizaciones de Omniwallet, lo que permite que estos beneficios se apliquen de forma automática en cada transacción, tanto online como offline.

Además, Omniwallet introduce una capa adicional de inteligencia mediante la gestión dinámica del estatus del usuario. Es posible definir reglas de degradación temporal cuando un cliente no realiza compras durante un periodo determinado (por ejemplo, N días). En ese caso:

• El usuario puede descender uno o varios niveles de forma automática.

• Sus beneficios se ajustan en consecuencia (menor multiplicador, pérdida temporal de ventajas, acceso limitado a recompensas exclusivas).

• El impacto se refleja directamente en su siguiente transacción.

Esta degradación es reversible y automática. En el momento en que el cliente vuelve a realizar una compra, Omniwallet lo devuelve de forma inmediata a su nivel real, calculado según sus puntos históricos acumulados, restableciendo todos sus beneficios.

De este modo, el sistema no penaliza de forma permanente, sino que actúa como un mecanismo de activación, fomentando la recurrencia sin romper la relación con el cliente.

El resultado es un modelo de niveles flexible, justo y orientado a comportamiento, que combina reconocimiento a largo plazo con incentivos a corto plazo, y que permite a las marcas equilibrar engagement, recurrencia y rentabilidad dentro de una estrategia de loyalty verdaderamente avanzada.