Caducidad de puntos

Omniwallet incorpora un sistema de caducidad de puntos diseñado para simplificar la gestión, mejorar la comunicación con el cliente y mantener el control económico del programa de fidelización. A diferencia de otros sistemas donde cada punto tiene su propia fecha de caducidad individual, en Omniwallet los puntos no caducan de forma aislada según cuándo se obtienen. En su lugar, todos los puntos de todos los usuarios pueden caducar simultáneamente en períodos naturales previamente definidos o bien según la inactividad de cada cliente.

La plataforma permite configurar la caducidad de puntos mediante distintas modalidades:

• Mensual: todos los puntos caducan el último día de cada mes.
• Trimestral: todos los puntos caducan al final de marzo, junio, septiembre y diciembre.
• Anual: todos los puntos caducan el 31 de diciembre.
• Por inactividad: los puntos caducan automáticamente cuando transcurre un número determinado de días desde la última interacción del cliente con la marca. Cualquier actividad válida (como una compra, un canje, una identificación en tienda o cualquier otra interacción definida por el programa) reinicia el contador, incentivando que el cliente mantenga una relación continua con el comercio.

Excepciones por nivel de usuario

El sistema de caducidad está integrado con los niveles de usuario, lo que permite definir beneficios exclusivos para los clientes más fieles. Es posible, por ejemplo, excluir a determinados niveles de la caducidad de puntos, ofrecer caducidad ampliada o incluso puntos que nunca caducan para niveles premium (como Oro, Platino, etc.). De este modo, la caducidad puede aplicarse únicamente a determinados perfiles y no necesariamente a toda la base de clientes.

Esto convierte la caducidad en una potente herramienta de fidelización, incentivando la progresión de nivel y premiando la recurrencia y el valor a largo plazo.

Un sistema claro, predecible y estratégico

El resultado es un sistema de caducidad flexible, fácil de gestionar y sencillo de comunicar al cliente. Tanto si se opta por ciclos naturales como por un modelo basado en la inactividad, Omniwallet permite adaptar la estrategia a los objetivos de cada programa de fidelización, reforzando la activación de clientes, incentivando la recurrencia y aumentando el valor percibido de los niveles más altos del programa.