Les notifications push se sont consolidées comme le canal de communication le plus direct et efficace pour réactiver vos clients, dépassant de loin les taux d'ouverture du marketing par email traditionnel. En arrivant directement sur l'écran de verrouillage de l'utilisateur, elles garantissent une visibilité immédiate et évitent la boîte de spam. Découvrez comment utiliser stratégiquement ces messages pour récupérer des paniers abandonnés, lancer des offres flash personnalisées et communiquer des récompenses, transformant chaque alerte mobile en une opportunité de vente instantanée et augmentant drastiquement votre taux de conversion.
L'objectif principal pour un eCommerce est de pouvoir offrir ses produits et services en atteignant le plus grand nombre possible de personnes. Aujourd'hui, il existe différents outils qui rendent cela possible, depuis OmniWallet nous allons profiter de cet article pour nous concentrer sur l'un d'eux. Nous allons nous référer concrètement à l'envoi de notifications push.
Dans de nombreuses occasions, nous croyons que satisfaction et fidélisation sont deux concepts qui vont de pair. Cependant, bien qu'un client fidèle soit toujours un client satisfait, cela ne signifie pas que grâce à sa satisfaction, il reviendra acheter chez nous. Pour cette raison, et pour d'autres comme la concurrence, satisfaire les besoins du client peut ne pas être suffisant, nous devons créer des expériences uniques qui le feront revenir.
L'idéal pour résoudre ce problème est d'obtenir une personnalisation exhaustive qui durera tout au long du processus d'achat. En implémentant les notifications push dans notre stratégie, nous pourrons y parvenir. Résoudre les doutes que le client pourrait avoir sur nos produits avec une simple notification sur son mobile facilitera l'augmentation de la conversion.
Des études réalisées montrent l'importance que peut avoir cet outil de notifications push mobiles pour les eCommerce. Celles-ci serviront principalement à ce que notre eCommerce capte des clients et les transforme en acheteurs potentiels. De plus, nous favoriserons un lien de fidélité entre le client et la marque.
Avantages d'utiliser des notifications push
Disposer de cet outil nous aidera dans différents domaines, comme par exemple ;- Avec elles, nous pouvons élargir la portée des campagnes de marketing grâce à un canal de communication supplémentaire. De même, la partie de l'audience qui ne souhaite pas recevoir d'e-mails, pourrait tout de même vouloir s'abonner aux notifications push.
- Elles nous permettront de personnaliser la communication avec le client sur un canal plus pratique et efficace, limitant le flux d'informations. Cela réduit l'épuisement de la base de clients.
- La combinaison de différents canaux de communication permet de créer différentes chaînes d'interaction avec les clients.
- Tous les canaux de communication nécessaires sont disponibles depuis une seule interface. Cela nous fera gagner du temps, car il ne sera pas nécessaire de changer de contexte et de travailler sur différents comptes personnels.
- Toutes les informations de l'utilisateur sont stockées et nous serviront à segmenter de manière plus précise nos clients.
- La création de courriels en cascade utilisant des technologies de personnalisation et de segmentation aide à élargir la portée des nouvelles en maximisant la conversion.
- Données de l'abonné. Sexe, âge, ville…
- Date de naissance.
- Activité de la campagne, en fonction de la manière dont les utilisateurs ont interagi avec l'envoi de newsletters ou de notifications push.
- Intérêts dans la catégorie de produits sur le site.
Comment rendre une notification push efficace ?
Pour qu'une notification push soit efficace, nous devons prendre en compte les trois aspects suivants :Personnalisation
Plus nous ajustons une notification aux intérêts du client, plus elle recevra de réponses actives. Profitons de toutes les informations que nous avons sur notre audience. En sachant qui ils sont, quels sont leurs goûts et ce qui les intéresse, nous pourrons fournir cette information quand ils en ont besoin. Une manière appropriée de récupérer l'attention des clients est d'envoyer un rappel push après quelques jours. Dans celui-ci, nous leur rappellerons qu'ils ont encore le temps d'acquérir tel ou tel produit ou service qu'ils ont consulté.Pertinence
Il est important de combiner plusieurs facteurs à la fois : notification opportune, segmentation adéquate et pertinence de l'offre. Nous ne devons pas leur dire quelque chose qu'ils savent déjà, nous devons offrir quelque chose dont ils ont besoin et nous devons le faire au bon moment.Périodicité et horaires d'envoi
Veiller à la périodicité et aux horaires d'envoi est très pertinent. Il ne s'agit pas d'envoyer des notifications push tous les jours ni à certaines heures. La plupart du temps, les appareils mobiles ne sont pas en mode silencieux et envoyer une notification tard dans la nuit peut les déranger plus que les satisfaire. Pour ne pas courir ce risque, nous devons être prudents et conscients des horaires de nos clients.Création d'un centre de messages
Pour les clients qui ne sont pas abonnés aux notifications et, par conséquent, ne reçoivent pas de messages, une section peut être créée au sein de la plateforme. Cette section sera dédiée uniquement aux notifications push dans lesquelles le client recevra des messages même s'il n'est pas abonné à celles-ci.Conclusion
Depuis OmniWallet nous te recommandons que pour éviter la désactivation des notifications push, tu sois concis et perspicace en évitant de déranger les clients. Il suffira que les notifications push soient envoyées avec des messages ponctuels, pertinents, personnalisés et fournissant des informations d'intérêt.
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