Un contact est la représentation d'un client au sein d'Omniwallet.
Chaque contact centralise toutes les informations liées à la participation d'un utilisateur à votre programme de fidélisation, indépendamment du canal par lequel il interagit.
Un contact peut :
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Accumuler des points
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Avoir une carte digitale associée
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Appartenir à un niveau
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Participer à des campagnes
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Effectuer des échanges
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Envoyer ou recevoir des référés
Identifiant unique du contact
Omniwallet utilise l'email comme identifiant principal.
Cela permet d'unifier l'activité du client même s'il s'inscrit depuis différents canaux (ecommerce, magasin physique, QR, campagnes ou référés).
Relation contact - programme
Toute la logique du système (points, niveaux, campagnes, échanges et communications) est construite à partir des contacts.
Pour cette raison, maintenir une base de contacts propre et bien gérée est clé pour le bon fonctionnement du programme.