Problèmes fréquents
Le contact n'apparaît pas
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Vérifiez les filtres actifs
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Vérifiez s'il a été créé à partir d'une intégration externe
Les points ne se mettent pas à jour
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Vérifiez la configuration du programme de points
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Vérifiez si le contact est actif
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Vérifiez la synchronisation
Le niveau n'est pas celui attendu
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Vérifiez les règles de niveaux
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Vérifiez l'expiration ou le blocage des points
Contacts dupliqués
Omniwallet utilise l'email comme identifiant unique.
Si un client s'inscrit plusieurs fois avec le même email, le système unifie automatiquement les informations.
Bonnes pratiques recommandées
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Utilisez toujours l'email comme identifiant unique
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Évitez d'importer des contacts incomplets
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Vérifiez régulièrement les clients inactifs
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Utilisez des segments pour travailler avec des groupes de clients
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Limitez l'édition manuelle des points à des cas exceptionnels