À quoi ça sert ? Avec les niveaux de client, vous pourrez :
- Récompenser les utilisateurs les plus actifs.
- Appliquer des facteurs multiplicateurs différents pour l'accumulation de points selon le niveau.
- Établir des limites de points par niveau.
- Faire descendre automatiquement de niveau les utilisateurs inactifs.
- Configurer des produits exclusifs pour les différents niveaux de clients.
Comment ça se configure ?
Vous pouvez accéder à cette fonctionnalité depuis le menu latéral gauche, dans la section Marketing – Niveaux.
1. Configuration générale
En haut de l'écran, vous trouverez les options principales :
- Niveaux activés : Activez ou désactivez le système de niveaux de client.
- Descente de niveau activée : Activez ou désactivez la descente automatique de niveau.
- Combien de jours d'inactivité pour descendre de niveau de client ? : Indiquez combien de jours d'inactivité sans achats doivent passer pour qu'un client descende de niveau.
- Combien de niveaux doit-on descendre ? : Définissez combien de niveaux un utilisateur peut perdre en cas d'inactivité.
L'inactivité est mesurée en fonction des actions enregistrées dans Omniwallet, telles que les achats, l'utilisation de points ou les interactions selon la configuration du système.
2. Configuration de chaque niveau
Les niveaux se configurent individuellement. Dans l'image d'exemple, trois niveaux sont montrés :
- Niveau 1 : nom du niveau 1
- Facteur : facteur de multiplication de points lorsque un client de ce niveau accumule des points.
- Limite de points : limite maximale de points qu'un utilisateur peut accumuler à ce niveau. En dépassant cette valeur, le client passe au niveau suivant.
- Icône : Vous pouvez télécharger une icône personnalisée qui identifie visuellement ce niveau.
Vous pouvez supprimer un niveau avec l'icône de corbeille située au bas de chaque bloc.
Rappelez-vous que l'ordre des niveaux définit la progression : le Niveau 1 est le niveau initial, et les suivants représentent des améliorations dans la fidélisation.
Bonnes pratiques
- Définissez les facteurs en fonction des avantages que vous souhaitez offrir à vos meilleurs clients.
- Utilisez des icônes claires et cohérentes avec votre image de marque.
- Combinez cette fonctionnalité avec des notifications push ou des campagnes automatisées pour communiquer les changements de niveau.