Cómo implementar workflows avanzados en OmniWallet para automatizar recompensas por producto, marca y categoría, y multiplicar la repetición de compra en tu marca de moda.
Si gestionas una marca de moda con tiendas físicas y e-commerce, conoces bien la paradoja: tienes más datos que nunca sobre tus clientes, pero convertir esa información en compras recurrentes sigue siendo un rompecabezas. El cliente que compra una chaqueta en la tienda de Gran Vía no siempre es visible cuando luego navega tu web. Y la clienta que compró unas zapatillas online puede que viva a dos calles de tu tienda y ni lo sepa.
Un programa de fidelización bien diseñado resuelve exactamente esto: unifica al cliente como un único perfil omnicanal y te da las herramientas para recompensarle de forma inteligente, no solo por comprar más, sino por comprar lo que tú necesitas que compre, cuando lo necesitas y donde lo necesitas.
Esta guía te muestra, paso a paso, cómo configurar OmniWallet para una marca de moda retail con presencia online y offline, con especial foco en dos palancas estratégicas:
Workflows automatizados que incentivan el hábito de compra: rachas, reactivación de inactivos, bonus para nuevos clientes y recompensas por hitos.
Estrategias basadas en tipo de producto, marca y categoría para mover inventario, potenciar márgenes y personalizar la experiencia del cliente.
Un perfil único por cliente con datos de compras online y offline unificados. Tarjeta digital en Apple y Google Wallet. Comunicaciones en push, WhatsApp y email.
Informes de contactos, puntos, tarjetas, premios, canjeos y push. Comparativas por período y segmentación por fuente (online, offline, omnicanal).
Antes de crear workflows avanzados, necesitas tener los cimientos bien puestos. Estos son los ajustes esenciales para una marca de moda.
En Programa → Puntos → General defines la identidad del programa y las reglas de conversión. Para moda retail recomendamos una estructura que el cliente entienda al instante.
La ratio 1 € = 10 puntos genera una percepción de acumulación alta. Una compra media de 80 € en moda se convierte en 800 puntos, lo que suena mucho más potente que «8 puntos». La clave es que el cliente sienta progreso constante.
En Programa → Niveles configura una estructura de tiers que potencie la aspiración del cliente. Cada nivel incluye un multiplicador de puntos que acelera la acumulación para tus mejores clientes.
En Programa → Tarjeta personaliza el diseño de la tarjeta que tus clientes instalarán en Apple Wallet o Google Wallet. Para moda, la tarjeta es una extensión de tu identidad de marca: cuídala como si fuese tu packaging.
Configura tu logo (320×100 px), icono para notificaciones (58×58 px), banner, colores de marca y textos. Activa «Mostrar puntos en el pase» para que el cliente vea su saldo cada vez que abre la wallet.
Este es el paso que convierte tu programa en verdaderamente omnicanal:
Con el plugin de e-commerce, puedes elegir entre tres layouts (Drawer, Sidebar o Popup), cuatro tipos de trigger (barra inferior, tab lateral, link libre o burbuja) y personalizar tipografía, colores y radio de botones para que se integre de forma nativa con tu tienda.
El motor de workflows de OmniWallet te permite crear automatizaciones visuales con nodos de condición, cálculos, consultas de transacciones y acciones sobre puntos. Aquí tienes los workflows esenciales para moda retail.
Recompensa las primeras compras con bonificaciones decrecientes para crear el hábito desde el primer momento. Combina las plantillas «Recompensa de registro» y «Bonus por Primeras Compras».
Una clienta se registra en tu tienda de Serrano y compra un vestido de 120 €. Gana 1.200 puntos × 3 = 3.600 puntos en su primera compra. En su segunda compra online (unos jeans de 65 €), gana 650 × 2 = 1.300 puntos. El efecto decreciente crea urgencia: «tengo que aprovechar los bonus mientras duren».
Basado en la plantilla «Recompensas por Racha», este workflow gamifica la experiencia premiando la constancia. Es especialmente eficaz en moda porque combate el ciclo de compra largo — el cliente tiende a comprar ropa cada 4-6 semanas, y las rachas acortan ese ciclo.
La plantilla «Bonus para Cliente que Regresa» es perfecta para moda, donde la estacionalidad genera periodos naturales de inactividad. Configúrala para que, cuando un cliente que lleva más de 45 días sin comprar vuelva, reciba un multiplicador x3 como incentivo de reactivación.
La plantilla «Recompensa de cumpleaños» es un must en moda. Configura un período de 7 días alrededor del cumpleaños con puntos dobles. Combinado con una notificación push o WhatsApp personalizada, genera una visita casi garantizada.
Combina las plantillas «Hitos por Número Total de Compras» y «Hitos por Importe Total Gastado» para crear un sistema de recompensas progresivas. En moda, estos hitos funcionan como colecciones: el cliente quiere «completar» el siguiente nivel.
Esta es la parte más potente y diferencial. Los workflows de OmniWallet te permiten crear reglas de puntos distintas según qué compra el cliente, no solo cuánto gasta. Esto cambia las reglas del juego en moda.
La clave está en dos plantillas del motor de workflows: «Multiplicador de puntos de producto» y «Filtro de productos». Ambas usan el nodo de Condición para inspeccionar los datos de la transacción (que incluyen metadata y productos) y aplicar reglas diferenciadas.
Multiplica x2 los puntos en categorías como «Outerwear», «Tailoring» o «Colección limitada». Incentiva la venta de las categorías con mayor margen.
Filtra productos con descuento superior al 30% y no genera puntos por ellos. Protege tus márgenes sin afectar la experiencia del cliente.
Si el cliente compra de 2+ categorías en la misma transacción (ej: calzado + accesorios), bonus de +500 puntos. Incentiva outfits completos.
Durante las primeras 2 semanas de lanzamiento, los productos de nueva temporada generan x3 puntos. Crea urgencia sobre las novedades.
Este workflow inspecciona el tipo de producto en la transacción y aplica multiplicadores distintos según la categoría. Es el pilar de una estrategia de recompensas inteligente.
Puedes encadenar condiciones: primero comprobar la categoría del producto, y dentro de la rama «Premium», añadir otra condición que revise el nivel del cliente. Así, un cliente Gold que compra un abrigo de nueva colección podría obtener un x4 sobre sus puntos (x2 por categoría + x2 por nivel), creando una experiencia VIP verdaderamente exclusiva.
No todos los productos deberían generar puntos al mismo ritmo. Los artículos en rebajas profundas, las tarjetas regalo o los productos de marcas con márgenes ajustados pueden necesitar reglas diferentes.
Si tu tienda es multimarca, puedes crear workflows que incentiven la compra de marcas concretas — quizás una marca que acabas de incorporar, una con la que tienes un acuerdo de co-marketing, o simplemente una con margen alto que quieres potenciar.
Imagina que acabas de traer una marca de streetwear: configuras un bonus de 300 puntos extra por cada compra de esa marca durante los primeros 2 meses. Es como un sampling con incentivo integrado.
Los workflows no funcionan solos. Cada automatización debe ir acompañada de una comunicación que el cliente vea, entienda y sienta. OmniWallet te da tres canales nativos.
Mensajes instantáneos cuando se suman o restan puntos, con variables dinámicas ({name}, {new_points}, total). El cliente lo ve directamente en la pantalla de su móvil desde su wallet.
Mensajes automáticos de bienvenida, suma y resta de puntos vía Oct8ne. Tracking completo (enviado, entregado, leído). Ideal para comunicaciones cálidas y personales.
SMTP propio configurable con plantillas personalizables. Notificaciones de canjeo, bienvenida y transacciones. Perfecto para comunicaciones detalladas y visuales.
Notificaciones automáticas cuando el cliente se acerca a una de tus tiendas. «¡Hola María! Tienes 2.400 puntos. Canjéalos hoy en nuestra tienda de Velázquez.»
Conecta OmniWallet con tus herramientas de marketing para orquestar campañas cruzadas y enriquecer los datos de tus clientes.
Te recomendamos un despliegue por fases para validar cada componente antes de pasar al siguiente. En 4 semanas puedes tener el programa completo funcionando.
Configura el programa de puntos (ratio, expiración), diseña la tarjeta wallet, crea los 4 niveles y activa el sistema de referidos. Conecta tus integraciones (e-commerce + ERP/TPV) y da de alta las tiendas físicas.
Implementa los 5 workflows de repetición: onboarding progresivo, rachas, reactivación, cumpleaños e hitos. Usa los datos de prueba del editor para simular con transacciones reales antes de activar.
Crea los workflows de multiplicador por categoría, filtro de rebajas y bonus por marca. Configura los topes máximos de puntos para proteger márgenes. Revisa los logs de ejecución para asegurar que todo funciona correctamente.
Activa las notificaciones push, configura WhatsApp vía Oct8ne, personaliza las plantillas de email y establece las localizaciones de geofencing. Monta el catálogo de premios en el Loyalty Market con diseño personalizado. Lanzamiento.
Cada workflow tiene un botón «Datos de Entrada» que te permite importar una transacción real por su ID y simular la ejecución completa. Cada nodo muestra un indicador de «Ejecutado» / «No ejecutado» para que puedas depurar visualmente. Utiliza siempre esta funcionalidad antes de activar un workflow en producción.
Los programas de fidelización bien ejecutados en retail moda generan mejoras consistentes en estos indicadores clave.
Datos orientativos basados en benchmarks del sector retail moda. Los resultados varían según el tipo de marca, ticket medio y nivel de implementación.
9 workflows que cubren todo el ciclo de vida del cliente en moda retail.
Bonus decreciente en las 3 primeras compras (x3, x2, x1.5) para crear hábito desde el día uno.
Bonificaciones escalonadas por semanas consecutivas de compra. Gamificación pura.
x3 puntos cuando un cliente regresa tras 45+ días sin comprar.
Puntos dobles durante 7 días alrededor del cumpleaños.
Bonus al alcanzar 5, 10 compras o 500 €, 1.000 € acumulados.
x2 en categorías premium, x1 en básicos. Empuja las ventas de alto margen.
Excluye productos con descuento >30% de la generación de puntos.
x3 puntos en productos de nueva temporada durante las primeras 2 semanas.
Crea tu programa de fidelización omnicanal con OmniWallet. Sin coste de migración, activación en días y soporte en español.
