Ein Kontakt ist die Darstellung eines Kunden innerhalb von Omniwallet.
Jeder Kontakt zentralisiert alle Informationen, die mit der Teilnahme eines Nutzers an deinem Treueprogramm verbunden sind, unabhängig von dem Kanal, über den er interagiert.
Ein Kontakt kann:
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Punkte sammeln
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Eine zugeordnete digitale Karte haben
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Einem Niveau angehören
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An Kampagnen teilnehmen
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Einlösungen durchführen
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Empfehlungen senden oder erhalten
Eindeutige Identifikationsnummer des Kontakts
Omniwallet verwendet die E-Mail als Hauptidentifikator.
Dies ermöglicht es, die Aktivitäten des Kunden zu vereinheitlichen, auch wenn er sich über verschiedene Kanäle registriert (E-Commerce, stationärer Handel, QR, Kampagnen oder Empfehlungen).
Beziehung Kontakt - Programm
Die gesamte Logik des Systems (Punkte, Niveaus, Kampagnen, Einlösungen und Kommunikation) wird auf der Grundlage der Kontakte aufgebaut.
Aus diesem Grund ist es entscheidend, eine saubere und gut verwaltete Kontaktdatenbank zu pflegen, um das ordnungsgemäße Funktionieren des Programms sicherzustellen.