Wozu dient es? Mit den Kundenstufen kannst du:
- Die aktivsten Nutzer belohnen.
- Unterschiedliche Multiplikatoren für die Punkteakkumulation je nach Stufe anwenden.
- Punktegrenzen pro Stufe festlegen.
- Inaktive Nutzer automatisch herabstufen.
- Exklusive Produkte für die verschiedenen Kundenstufen konfigurieren.
Wie wird es konfiguriert?
Du kannst auf diese Funktionalität über das linke Seitenmenü im Bereich Marketing – Stufen zugreifen.
1. Allgemeine Einstellungen
Oben auf dem Bildschirm findest du die Hauptoptionen:
- Aktivierte Stufen: Aktiviere oder deaktiviere das System der Kundenstufen.
- Herabstufung aktiviert: Aktiviere oder deaktiviere die automatische Herabstufung.
- Wie viele Tage Inaktivität sind nötig, um die Kundenstufe zu senken?: Gib an, wie viele Tage Inaktivität ohne Käufe vergehen müssen, damit ein Kunde herabgestuft wird.
- Wie viele Stufen sind zu verlieren?: Definiere, wie viele Stufen ein Nutzer im Falle von Inaktivität verlieren kann.
Die Inaktivität wird anhand der Aktionen gemessen, die in Omniwallet registriert werden, wie Käufe, Nutzung von Punkten oder Interaktionen gemäß der Systemkonfiguration.
2. Konfiguration jeder Stufe
Die Stufen werden einzeln konfiguriert. Im Beispielbild sind drei Stufen dargestellt:
- Stufe 1: Name der Stufe 1
- Faktor: Multiplikationsfaktor für Punkte, wenn ein Kunde dieser Stufe Punkte sammelt.
- Punktegrenze: Maximale Punktzahl, die ein Nutzer in dieser Stufe ansammeln kann. Wenn dieser Wert überschritten wird, wechselt der Kunde zur nächsten Stufe.
- Icon: Du kannst ein benutzerdefiniertes Icon hochladen, das diese Stufe visuell identifiziert.
Du kannst eine Stufe mit dem Papierkorb-Icon am Ende jedes Blocks löschen.
Denke daran, dass die Reihenfolge der Stufen die Progression definiert: Stufe 1 ist die Anfangsstufe, und die folgenden stellen Verbesserungen in der Kundenbindung dar.
Best Practices
- Definiere die Faktoren basierend auf den Vorteilen, die du deinen besten Kunden bieten möchtest.
- Verwende klare und konsistente Icons, die zu deinem Branding passen.
- Kombiniere diese Funktionalität mit Push-Benachrichtigungen oder automatisierten Kampagnen, um Stufenänderungen zu kommunizieren.