+18%
Altas
+12%
Recurrencia
+8%
Facturación
CLUB65
El reto
Club65 nace con un propósito claro: acompañar a las personas mayores de 55 años en una etapa activa de su vida, ofreciéndoles experiencias, contenidos y ventajas adaptadas a sus intereses reales.
El reto no era simplemente incentivar la compra, sino crear una comunidad, donde la fidelización actuara como motor de relación, recurrencia y participación, tanto en el entorno digital como en las actividades y eventos presenciales.
Los principales desafíos eran:
- Construir un sistema de fidelización comprensible y accesible para un público senior.
- Reforzar el sentimiento de pertenencia a una comunidad, no solo a una marca.
- Centralizar la gestión de beneficios, acciones y recompensas en un único sistema.
El reto no era simplemente incentivar la compra, sino crear una comunidad, donde la fidelización actuara como motor de relación, recurrencia y participación, tanto en el entorno digital como en las actividades y eventos presenciales.
Los principales desafíos eran:
- Construir un sistema de fidelización comprensible y accesible para un público senior.
- Reforzar el sentimiento de pertenencia a una comunidad, no solo a una marca.
- Centralizar la gestión de beneficios, acciones y recompensas en un único sistema.
La solución
Club65 lanzó su Club de Fidelización apoyándose en Omniwallet como plataforma tecnológica, diseñando un programa pensado desde el inicio para personas, no solo para transacciones.
La solución se articuló en torno a varios ejes clave:
Sistema de puntos y recompensas: Los usuarios acumulan puntos por su actividad y participación, que pueden canjear por ventajas, experiencias y beneficios exclusivos dentro del ecosistema Club65.
Segmentación por niveles (VIP): El programa permite diferenciar perfiles dentro de la comunidad, premiando el compromiso y la recurrencia mediante niveles de acceso y beneficios ampliados.
Integración omnicanal: El sistema conecta el entorno digital (web, contenidos, registros) con las acciones offline, eventos y actividades, ofreciendo una experiencia coherente y continua.
Gestión centralizada del usuario: Toda la información del socio se gestiona desde Omniwallet, facilitando la activación de campañas, comunicaciones personalizadas y acciones de engagement.
La solución se articuló en torno a varios ejes clave:
Sistema de puntos y recompensas: Los usuarios acumulan puntos por su actividad y participación, que pueden canjear por ventajas, experiencias y beneficios exclusivos dentro del ecosistema Club65.
Segmentación por niveles (VIP): El programa permite diferenciar perfiles dentro de la comunidad, premiando el compromiso y la recurrencia mediante niveles de acceso y beneficios ampliados.
Integración omnicanal: El sistema conecta el entorno digital (web, contenidos, registros) con las acciones offline, eventos y actividades, ofreciendo una experiencia coherente y continua.
Gestión centralizada del usuario: Toda la información del socio se gestiona desde Omniwallet, facilitando la activación de campañas, comunicaciones personalizadas y acciones de engagement.
Resultados
Gracias a su Club de Fidelización, Club65 ha conseguido:
- Aumentar la recurrencia y participación de sus usuarios.
- Reforzar el sentimiento de comunidad y pertenencia.
- Obtener una base de datos segmentada y activable estratégicamente.
- Convertir la fidelización en un eje transversal de su modelo de crecimiento.
El programa se ha consolidado como una herramienta estratégica, no solo de retención, sino de dinamización de toda la comunidad.
- Aumentar la recurrencia y participación de sus usuarios.
- Reforzar el sentimiento de comunidad y pertenencia.
- Obtener una base de datos segmentada y activable estratégicamente.
- Convertir la fidelización en un eje transversal de su modelo de crecimiento.
El programa se ha consolidado como una herramienta estratégica, no solo de retención, sino de dinamización de toda la comunidad.
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre este tema
CLUB65 es una iniciativa que busca acompañar a personas mayores de 55 años, ofreciéndoles experiencias y beneficios adaptados a sus intereses, creando una comunidad activa y participativa.
El sistema de fidelización de CLUB65 permite a los usuarios acumular puntos a través de su participación y actividades, los cuales pueden canjear por ventajas y experiencias exclusivas dentro de la comunidad.
Unirse a CLUB65 ofrece beneficios como el acceso a eventos exclusivos, un sentimiento de pertenencia a una comunidad, y la posibilidad de disfrutar de recompensas personalizadas según el nivel de compromiso.
La información de los socios se gestiona de manera centralizada a través de Omniwallet, lo que permite activar campañas y comunicaciones personalizadas para mejorar el engagement y la fidelización.