+22%
Recurrencia
+31%
Visitas
+18%
Reactivación
+26%
CLV
Clínica Londres
El reto
La medicina estética presenta particularidades muy claras:
- Alta inversión inicial en captación de nuevos clientes.
- Ciclos de tratamiento que pueden alargarse en el tiempo.
- Necesidad de incentivar revisitas, mantenimientos y tratamientos complementarios.
- Falta de herramientas de fidelización realmente integradas con el punto de venta.
Clínica Londres necesitaba un sistema que les permitiera premiar la lealtad de sus pacientes, incentivar la continuidad de los tratamientos y hacerlo de forma automática, controlada y omnicanal.
- Alta inversión inicial en captación de nuevos clientes.
- Ciclos de tratamiento que pueden alargarse en el tiempo.
- Necesidad de incentivar revisitas, mantenimientos y tratamientos complementarios.
- Falta de herramientas de fidelización realmente integradas con el punto de venta.
Clínica Londres necesitaba un sistema que les permitiera premiar la lealtad de sus pacientes, incentivar la continuidad de los tratamientos y hacerlo de forma automática, controlada y omnicanal.
La solución
Con la implantación de Omniwallet, Clínica Londres desarrolló un programa de fidelización propio, totalmente integrado en su operativa diaria.
La solución permitió:
- Asignar puntos automáticamente por cada tratamiento o sesión realizada.
- Definir reglas claras de acumulación y recompensa, sin intervención manual.
- Centralizar la información del cliente en una tarjeta digital única.
- Incentivar el retorno mediante recompensas tangibles y fáciles de entender.
Todo ello sin fricciones para el personal de los centros ni para los pacientes.
La solución permitió:
- Asignar puntos automáticamente por cada tratamiento o sesión realizada.
- Definir reglas claras de acumulación y recompensa, sin intervención manual.
- Centralizar la información del cliente en una tarjeta digital única.
- Incentivar el retorno mediante recompensas tangibles y fáciles de entender.
Todo ello sin fricciones para el personal de los centros ni para los pacientes.
Resultados
El sistema de fidelización se basa en una lógica sencilla y eficaz:
- Los pacientes acumulan puntos en cada visita o tratamiento.
- Los puntos se visualizan en su tarjeta digital, siempre accesible.
-Los puntos pueden canjearse por beneficios exclusivos, descuentos o ventajas en futuros tratamientos.
- Se pueden activar campañas específicas para premiar la recurrencia, el gasto acumulado o momentos clave del cliente.
Esto convierte cada visita en una oportunidad para reforzar el vínculo con la marca.
- Los pacientes acumulan puntos en cada visita o tratamiento.
- Los puntos se visualizan en su tarjeta digital, siempre accesible.
-Los puntos pueden canjearse por beneficios exclusivos, descuentos o ventajas en futuros tratamientos.
- Se pueden activar campañas específicas para premiar la recurrencia, el gasto acumulado o momentos clave del cliente.
Esto convierte cada visita en una oportunidad para reforzar el vínculo con la marca.
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre este tema
Un programa de fidelización ayuda a premiar la lealtad de los pacientes, incentivando revisitas y tratamientos complementarios al ofrecer recompensas tangibles y fáciles de entender.
La tarjeta digital permite a los pacientes acumular y visualizar puntos automáticamente, canjearlos por descuentos y beneficios exclusivos, y acceder a su información de forma centralizada.
El sistema de fidelización se implementa de manera automática y controlada, asignando puntos por cada tratamiento realizado sin intervención manual, lo que facilita la gestión tanto para el personal como para los pacientes.
Los pacientes pueden canjear sus puntos por beneficios exclusivos, descuentos en futuros tratamientos y participar en campañas específicas que premian la recurrencia y el gasto acumulado.